Представитель службы поддержки клиентов (немецкий) в IT Delight

IT Delight – международная компания с украинскими корнями, специализирующаяся на eCommerce направлении.
Мы работаем на рынке с 2012 года и имеем большой опыт в предоставлении комплексных решений для бизнеса и электронной коммерции.
Наши клиенты из США и DACH-региона, включая известные имена в ритейл-индустрии.


Для этой позиции важно: 
- Свободное владение немецким - C1 (это основной язык, который будет использоваться в работе);
- Письменный английский;
- Опыт работы с клиентами (телефонные звонки, электронные письма);
- Опыт работы с CRM системами;
- Быть отличным командным игроком;
- Способность быстро учиться и реагировать.


Задачи:
- Общение с клиентами и проработка любых запросов (входящие-выходные звонки, онлайн чат, почта);
- Полная обработка рекламаций и коммуникация с производителями (применительно к рекламациям);
- Коммуникация с составом и компаниями-партнерами относительно доставки товара;
- Проверка и внесение проформ заказов от производителей в систему.

Мы предлагаем:
- 15 дней оплачиваемого отпуска;
- возможность работать удаленно;
- график с 11 до 20 (8 часов рабочий день и 1 час обеденного перерыва), суббота рабочий день;
- выходные дни: воскресенье и один будний день;
- стабильная заработная плата.

Процесс найма:
- ваше СV (Eng + German);
- проверка английского и немецкого;
- HR-prescreen;
- Финальное интервью с клиентом.