Представитель службы поддержки клиентов (английский B2, Saas) Удаленно в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги в сфере Customer Support.< /p>

Customer Support — это помощь клиентам в решении любых вопросов, связанных с продуктом или услугами. Отдел поддержки является связующим звеном между клиентами и компанией, поэтому влияет на качество продукта, увеличение продаж, желание клиентов повторно приобрести продукт, поскольку качественная поддержка — часть сервиса компании.

Мы сотрудничаем с технологическими компаниями и успешными стартапами из более 20 стран мира, лидерами на рынке Европы, США и Канады. Наша экспертность заключается в том, что мы знаем, как объединить инновационное решение и Human touch в каждом обращении клиента. Мы стремимся превзойти ожидания клиента и вместо того, чтобы услышать «WOW»!

• Дружеская команда, насчитывающая более 200 профессионалов своего дела;
• Удаленный формат работы из любого уголка Украины и мира;
• Взаимопомощь ради достижения общего результата;
• /li>
• Отсутствие микроменеджмента и бюрократии;
• Доверие и ответственность при выполнении задач;
• Связь 24-7 с менторами и коллегами.

Сейчас мы в поисках Customer Support Representative, который будет предоставлять сервис на проекте нашего заказчика. Наш клиент — специализируется на разработке программных решений для мобильности в корпоративной среде. Компания предлагает платформу, которая повышает производительность продаж и предоставляет инструменты для интеллектуального управления контентом и автоматизации. Их программное обеспечение направлено на улучшение взаимодействия с клиентами, повышение эффективности продаж и общей организационной производительности благодаря ориентации на мобильные устройства. Решения направлены на оптимизацию рабочих процессов, облегчение сотрудничества и совершенствование доставки контента на различных устройствах и платформах.

Требования:

• Отличное владение английским языком (B2 level);
• По меньшей мере 2-3 года опыта в Customer Support или траблшутинге;
• Минимум 2 года опыта работы с звонками, чатами, заявками или поддержкой клиентов;
• От 1 года опыта работы с проектами SaaS;
• Интерес и желание самостоятельно исследовать и испытывать новое; принципов работы SaaS-приложений и сетевых коммуникаций;
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации;
• Высокие организационные способности и умение управлять временем;
• Обстоятельные навыки устранения проблем в программном обеспечении;
• Умение успокаивать недовольных клиентов и уменьшать количество запросов к руководства;
• Мотивация, энергичность и проактивность в достижении потребностей клиентов, целей компании и карьерных амбиций;
• Умение эффективно работать в динамичной команде;
• Способность оставаться спокойной во время стрессовых ситуаций или большого объема работы;
• Высокое чувство личной ответственности и самостоятельности.

Обязанности:< /p>

• Оказывать поддержку продуктов платформы, отвечая на вопросы внутренних и внешних клиентов;
• Прорабатывать ежедневные заявки, звонки, чаты и участвовать в Zoom-встречах для устранения проблем;
• Еженедельно создавать 1 новую статью или редактировать 2-3 существующих;
>
• Получить сертификацию для публикации статей;
• Сохранять положительное влияние на команду даже в сложных или напряженных ситуациях;
• Сотрудничать с другими отделами для удовлетворения потребностей и достижения целей клиентов;
• Самостоятельно работать над задачами, обращаясь в команду только в случаях сложных проблем;
• Выполнять роль наставника для младших специалистов по поддержке, следить за вопросами у Slack и помогать с ответами;
• /li>
• Активно способствовать развитию базы знаний.

Условия:

• Формат работы — удаленный;
• Испытательный срок: 2 месяца;
• График работы — понедельник-пятница: 1 смена — 15:00 —23:30, 2 смена— 17:00—01:30, 3 смена— 20:30—5:00 по киевскому времени (перерыв 30 минут).

Отправляйте Ваше резюме, будем рады пообщаться!