Начальник смены, Старший менеджер службы поддержки в BetCare

КТО МЫ 

Привет, мы BetCare.

Наша компания специализируется на многоязычной поддержке клиентов, при этом мы уделяем большое внимание продажам, конверсии и обслуживанию клиентов. стратегии реактивации. Наши клиенты в основном из Европы, Канады и Австралии, поэтому мы работаем на лицензионных рынках по всему миру.

Сильнейшими навыками членов нашей команды являются положительные Язык, уход и продажи. Наш подход к каждому контакту заключается в том, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания, чтобы открыть клиенту возможность продажи.

КОМУ МЫ ИЩЕМ

Мы ищем Начальник смены с опытом работы на аналогичной должности не менее одного года и минимум владением английским языком на уровне выше среднего для присоединения к нашей международной команде. и внести свой вклад в разнообразие нашей рабочей среды.

В этой роли вы будете курировать нашего клиента. службу поддержки во время смены, направляйте и наставляйте команду, а также тесно сотрудничайте с запросами службы поддержки высокого уровня.

Нам не важно о вашем прошлом — вы, как говорят, ваш — хотя у этой должности есть свои требования и основные правила: вы должны быть личным и надежный командный игрок с менталитетом обслуживания клиентов, способностью многозадачность и думайте на ходу, спокойно обрабатывая запросы клиентов и команд с помощью улыбнись.

Мы ценим: уважение, прозрачность, целеустремленность, ответственность, внимание к деталям, веселье. Мы презираем: нечестность в любой форме, преувеличенный снобизм, непрофессиональную трудовую этику.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 

• Обработка электронной почты.
• Предоставление рекомендаций агентам во время смены по делам, связанным с клиентами.
• Консультирование с командой по сложным или нестандартным случаям.
• Управление графиком перерывов для агентов во время смены.
• Передача обновлений, связанных с брендом, команде (через Slack, Zendesk).
• Чат, обработка документов и платежей при необходимости. (не ежедневно)

НЕСКОЛЬКО ОБЯЗАТЕЛЬНО 

• Имейте не менее одного года опыта работы в индустрии онлайн-игр на таких должностях, как старший специалист службы поддержки клиентов, руководитель смены, руководитель группы, специалист по обеспечению качества или VIP-менеджер.
• Опыт с платформами SoftSwiss и/или TMA, а также навыки поддержки в чате и электронной почте.
• Глубокое понимание обслуживания клиентов. принципы.
• Свободно владеть письменным и устным английским языком (это официальный офисный язык).
• BМы заинтересованы в изучении iGaming и расширении своих технических знаний.
• Будьте готовы работать в разные смены: наш отдел обслуживания клиентов открыт круглосуточно и без выходных (будьте готовы к двухночным сменам из пяти в неделю).
• li>

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ 

• Полностью удаленная работа. Если вы живете во Львове — возможность посещать офис (в котором абсолютно разрешено размещение с домашними животными).
• Обширная программа обучения, которая поможет. вы освоите новую область и лучшие практики (полностью оплачивается после успешного завершения).
• Различные оплачиваемые выходные: отпуск, дни отдыха, выходной на день рождения, больничный. уходит.
• Подарки и бонусы от компании.

Можете ли вы это понять? ответ «Черт возьми, да», подайте заявку здесь!