Менеджер по поддержке клиентов (неполный рабочий день) в AppLyft

Привет! 

Мы Applyft, украинская продуктовая компания. Наше путешествие началось с семейного локатора Geozilla, запущенного в 2015 году. Сегодня у нас есть разнообразный портфель продуктов в сфере образа жизни, образования, фото и видео, а также развлечений, с более чем 5 миллионами активных пользователей в месяц и стабильным 20 % ростом дохода в квартальном сопоставлении.

Сейчас мы расширяемся в сторону Психическое здоровье пространство с новым предприятием. Наша миссия — помочь людям обрести мир в хаосе, повысить устойчивость и жить полноценной, сбалансированной жизнью. Мы ищем менеджера службы поддержки клиентов на неполный рабочий день, который присоединится к нашей команде. Если вам нравится быть мостом между пользователями и продуктовыми командами и вы хотите реально влиять на жизнь людей — мы будем рады с вами познакомиться.

Что мы ищем:

• 1+ год опыта в качестве менеджера по поддержке клиентов /агента в B2C (предпочтительно) или B2B;
• Уровень английского языка: Upper-Intermediate или выше;
• Опыт работы с платежными системами, возвратами или возвратными платежами является большим плюсом;
• Развитые коммуникативные навыки и базовые навыки ведения переговоров;
• Высокий уровень ответственности и внимания к деталям;
• Опыт использование инструментов искусственного интеллекта для быстрой и эффективной работы;
• Возможность сменного графика (3–4 часа в день): День 1 — утро, День 2 — вечер, День 3 — выходной (включая выходные и праздничные дни).

Что вы будете делать:

• Отвечать на запросы клиентов по электронной почте и в социальных сетях;
• Эскалировать проблемы и сообщать о них группам обеспечения качества и разработки, чтобы улучшить качество продукта;
• Поддерживать и обновлять статьи в базе знаний по мере выпуска новых функций;
• Отслеживать и отвечать на отзывы пользователей в Trustpilot, App Store, Google Play, Instagram, X (Twitter), Facebook и других. платформы;
• обработка возвратов средств, возвратных платежей и запросов на отмену;
• поддержание внутренней документации поддержки в актуальном состоянии, чтобы обеспечить быстрое масштабирование команды;
• помощь в обеспечении качества продукта, проверяя производительность приложения в различных сценариях использования.

Похоже твоя роль? Поделитесь своим резюме и давайте общаться!