Менеджер службы поддержки клиентов (выставление счетов/платежи/возвраты) в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Storyby — это tech стартап, сосредоточенный на поиске молодых звездных авторов и построении контентной экосистемы. аудио и видео адаптации. Мы открываем миру авторов, у которых видим потенциал создавать бестселлеры. Мы разрабатываем продукты, чтобы новые best-selling истории можно было читать, слушать и взаимодействовать через разнообразный контент. Наши продукты сейчас на этапе активного масштабирования с положительной unit-экономикой, а именно - AlphaNovel и DramaShorts
Приложение для iOS и Android, которое погружает пользователей в bite-size entertainment мир видео-экранизаций в формате Shorts. Каждая экранизация является вдохновением лучших произведений AlphaNovel. Сейчас DramaShorts находится на этапе активного масштабирования с положительной юнит-экономикой.

Пока мы планируем запускать новое направление работы DramaShorts, где пользователи смогут смотреть фильмы не только в приложении, но и на веб-версии продукта. Для этого строим платежную инфраструктуру с нуля и приглашаем тебя присоединиться к нашей команде Billing Support.

Какие вызовы ждут:
— Оперативно и эффективно решать запросы пользователей на возврат средств;
— Быстрое реагирование на chargebacks угрозы и решение проблем пользователей;
— Обжалование chargebacks с банками, сбор и предоставление необходимой документации и доказательной базы в банк;
— Работа с Google Sheets или Excel для анализа данных и созданийя отчетов.

Что для нас важно:
— Уровень английского языка Upper Intermediate (как письменно, так и устно);
— Минимум 1+ год опыта в Customer Support или Billing Support;
— Готовность работать в вечерне-ночные смены (с 19:00 до 3:00);
— Владение Google Sheets или Excel;
— Будет плюсом опыт работы с системами поддержки, такими как Zendesk или Atlassian;
— Сильные навыки решения проблем и внимание к деталей.

Будем рады видеть в команде проактивных людей, которые готовы проактивно помогать своим клиентам, а не просто отвечать на их вопросы.

Кроме бизнесов мы развиваем собственный благотворительный фонд SKELAR foundation в поддержку ВСУ. В рамках инициативы создаем и финансируем крупные проекты, помогающие приближать нашу победу.

SKELAR — среда для самореализации людей, способных создать успешные компании. Мы такие компании называем the next big everything. Верим в их мощность и масштаб.

Мы планируем и дальше развивать tech-бизнесы, покорять глобальные рынки и работать ради победы Украины