Менеджер службы поддержки клиентов (выставление счетов/платежи/возвраты) в SKELAR

SKELAR – это venture builder, строящий международные продуктовые IT-компании по правилам мира венчурных инвестиций Вместе с ко-фаундерами собираем сильные команды, чтобы запускать продуктовые IT-бизнесы и побеждать на глобальных рынках.

Сейчас мы в поиске| >Billing Specialist в один из наших бизнесов.

Billing Support - это команда специалистов в динамично развивающейся и эволюционирующей сфере платежей. Работаем на римоуте, консультируем пользователей из разных уголков мира по вопросам платежей, проводим расследование интересных кейсов как настоящие детективы, прокачиваем собственную экспертизу в сфере онлайн платежей, чтобы перформировать еще эффективнее.

Вне работы собираемся на командные активности и, конечно же, донатим на ВСУ для приближения победы.

“Вау! А как именно проходит работа?”:
— Общаемся с англоязычными клиентами через звонки, чаты и тикеты по платежным вопросам;
— Решаем сложные запросы, которые передают нам с первой линии поддержки. Примеры сложных запросов: "Я хочу вернуть средства!", "Хочу сообщить о технической проблеме с платежами"; - Превентивно работаем с мошенничеством (фродом) на платформе; - Мониторим работу платежной инфраструктуры в реальном времени выявляем аномальные ошибки, падение проходимости платежей и т.п.;
— Развиваем профессиональные скилы на тренингах и лекциях для дальнейшего карьерного роста.

“Круто, все это умею. А что предлагаете вместо этого?”:
— Ради команды готовы на все: помогаем расти и развиваться внутри команды платежей и даже в IT-проектах холдинга;
— Возможность нетворкинга и обмена экспертизой с коллегами из других команд и проектов в рамках холдинга;
— Команда, где все друг за друга, где тебе максимально доверяют и даже не трекают твойкомп, где 99% процессов отлажены и описаны;
— Возможность пересмотра зарплаты сразу после закрытия испытательного срока и каждые полгода после. Получение бонусов за хороший перформанс ежемесячно;
— Следим за здоровьем с корпоративным врачом;
— Медицинское страхование, больничные и 18 дней оплачиваемого отпуска в год;
— Работаем удаленно по умолчанию;
/>— График биллинг-агента - это 18-19 смен в месяц. Утро - 07:00-15:00, день - 15:00-23:00, вечер 19:00-03:00.

Очень сильно ждем тебя в нашей команде!