Руководитель службы поддержки клиентов в Artificial Core

О нас

Artificial Core — разработчик и издатель Corepunk.

Corepunk — одна из самых ожидаемых MMO-RPG на данный момент. Наш девиз — Достаточно хорошо — недостаточно.

Трейлер официального анонса

Геймплей в стиле Corepunk: Профессии

"Обновление Corepunk, которого мы все ждали"

Главный офис находится в Амстердаме, а офисы расположены в Киеве и Афинах. Мы сотрудничаем со студиями и талантами со всего мира.

Corepunk Team

О работе

Нам нужен Руководитель службы поддержки клиентов для контроля и улучшения нашей поддержки игроков.

Разработка MMO-игр очень сложно. На наш взгляд, это очень полезно. Мы хотим найти человека, который разделит нашу страсть к вызовам и совершенству, чтобы наслаждайтесь этот путь вместе.

Обязанности

• Контролировать и управлять командой поддержки клиентов, чтобы обеспечить своевременные и качественные ответы на запросы игроков

• Разрабатывать и оптимизировать процессы поддержки и рабочие процессы для повышения эффективности и удовлетворенности игроков

• Анализируйте запросы игроков, чтобы выявить распространенные проблемы, улучшить вспомогательные материалы и порекомендовать команде разработчиков улучшения игры

• Подготавливать и представлять отчеты по показателям поддержки, определяя ключевые тенденции и области для улучшения

• Сотрудничайте с другими отделами, включая команды разработки, контроля качества и сообщества, чтобы улучшить взаимодействие с игроками и более эффективно решать проблемы

• Убедитесь, что все сообщения соответствуют ценностям и принципам бренда компании

Требования

• Свободное владение английским языком с отличными навыками письменного и устного общения

• Сильные организаторские способности, внимание к деталям и способность эффективно управлять несколькими задачами

• Эпатия, терпение и сильная ориентация на игрока, а также стремление улучшить впечатления игрока

• Знание инструментов и передового опыта поддержки клиентов, а также способность адаптировать и улучшать рабочие процессы

Будет плюсом

• Опыт управления группами поддержки клиентов в игровой индустрии

• Знакомство с MMORPG или играми с живым сервисом и потребностями в их поддержке

• Техническое образование или опыт работы с инструментами устранения неполадок

Преимущества

• Вы сыграете ключевую роль в выпуске долгожданной новой ролевой игры в формате IP MMO для миллионов игроков.

• Гибкий график

• Удаленная работа

• 28 дней ежегодного отпуска (включая 12 оплачиваемых праздничных дней, 16 бонусных дней и 2 дополнительных дня для корпоративных мероприятий)

• Языковые курсы

Наслаждайтесь "за кулисами Corepunk".

Взгляните на команда работает и развлекается на протяжении многих лет, начиная с 2016 года. Мы надеемся, что это поможет вам почувствовать атмосферу Artificial Core.

Мы будем рады видеть вас с нами