Чем ты будешь заниматься:< ul style="font-style: normal; font-weight: 400">Предоставление поддержки клиентам по CRM-системе и приложений: анализ запросов, выявление и воспроизведение проблем, поиск и предоставление решений.Сортировка запросов и передача задач соответствующим командам.Создание и ведение тикетов в Jira, контроль прогресса разработки и тестирования .Устранение технических проблем на уровне пользователя.Написание и обновление технической документации.Формирование еженедельных отчето
Чем ты будешь заниматься:
< ul style="font-style: normal; font-weight: 400">
Предоставление поддержки клиентам по CRM-системе и приложений: анализ запросов, выявление и воспроизведение проблем, поиск и предоставление решений.Сортировка запросов и передача задач соответствующим командам.Создание и ведение тикетов в Jira, контроль прогресса разработки и тестирования .Устранение технических проблем на уровне пользователя.Написание и обновление технической документации.Формирование еженедельных отчетов по активности клиентов.Работа с технической документацией API.От 1 года опыта на позиции Customer Support Manager.Опыт работы с Jira и Confluence.Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.Работа с helpdesk-программами (Zendesk, Intercom или аналогичные).
Понимание SDLC.Базовые знания API.Опыт работы с технической документацией.
Интересные задачи: возможность работать в современной продуктовой IT-компании, где поддерживают инициативность и всегда готовы к изменениям.
Комфортные условия:удобный офис в центре Черновцов или возможность ремоут-работы.
Социальные гарантии: оплачиваемые отпуска, больничные.
Корпоративные ивенты: регулярные тимбилдинги и другие мероприятия для команды.
Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет мир бизнеса к лучшему!