Менеджер по автоматизации поддержки клиентов компании-производителя SaaS-продуктов PLG в TimelinesAI

Наш продуктМы — SaaS-компания, работающая удаленно и ориентированная на предоставление общего почтового ящика и платформы интеграции для WhatsApp. Наше решение помогает компаниям улучшить общение с клиентами в WhatsApp и оптимизировать рабочие процессы за счет автоматизации и бесшовной интеграции с CRM. Как компания, ориентированная на развитие продуктов (PLG), мы уделяем особое внимание обеспечению отличного пользовательского опыта для стимулирования внедрения и удержания. Обзор вакансийМы ищем руководителя группы поддержки клиентов и автоматизации, который присоединится к нашей команде. На этой должности вы будете заниматься управлением взаимодействием с клиентами, оптимизацией процессов и повышением эффективности поддержки за счет автоматизации. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами в различных регионах, включая Латинскую Америку, Западную Европу, Ближний Восток и Юго-Восточную Азию, чтобы обеспечить надежную поддержку и бесперебойную работу. Эта роль идеально подходит для людей с опытом поддержки PLG SaaS, глубоким пониманием инструментов автоматизации и совместным лидерским подходом. Ключевые обязанности: Операции по поддержке клиентов: Отвечать на запросы клиентов, связанные с предложениями, подписками и платежами. Решать вопросы, связанные с продуктами, и технические проблемы, при необходимости передавая их разработчикам. Проводить живые демонстрации, сеансы адаптации клиентов и устранять неполадки по звонкам через Zoom в сотрудничестве с команды по продукту и маркетингу. Автоматизация и оптимизация процессов. Внедряйте и оптимизируйте рабочие процессы с помощью инструментов автоматизации для повышения производительности команды. Отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI) и представлять информацию о производительности заинтересованным сторонам. Сотрудничать с подрядчиками и внешними командами над задачами автоматизации. Поддержка и координация команды. Управляйте графиками работы команды и корректируйте рабочую нагрузку во время отсутствия команды для поддержания покрытия. Обеспечьте четкую документацию процесса и поддерживайте качество в сложных сценариях поддержки. Документация и база знаний : Поддерживать и улучшать документацию для клиентов, чтобы обеспечить ее точность и полезность. Требования: Требуемый опыт: минимум 3 года опыта работы в службе поддержки клиентов, в том числе не менее 1 года в компании PLG SaaS. Опыт применения ChatGPT или аналогичных программ LLM для решения проблем, связанных с работой. Технические навыки: умение использовать платформы автоматизации (например, Zapier, Make, Customer.io) для улучшения рабочих процессов. Опыт работы с CRM-системами (например, Pipedrive, Zoho, HubSpot).Умение использовать браузер Chrome.Программные навыки:отличные устные и письменные навыки общения на английском языке.Сильные организаторские способности, самодостаточность и активный подход к решению проблем.Доступность:Возможность работать с понедельника по пятницу в основные часы 7. С утра до 13:00 по всемирному координированному времени. Как подать заявкуЧтобы помочь нам понять, подходите ли вы на эту роль, включите в свое заявление следующее: Краткое описание вашего опыта работы в компании PLG SaaS с указанием вашей роли и ключевых обязанностей. Примеры того, как вы использовали автоматизацию для улучшения процессов поддержки клиентов. . Мы обеспечиваем благоприятную среду удаленной работы, которая поощряет сотрудничество, профессиональный рост и эффективный вклад. Члены нашей команды обладают гибкостью и автономией в своих ролях, внося свой вклад в культуру, основанную на инновациях, и приверженность новому определению поддержки клиентов.Show more Show less Должностный уровень Старший средний уровень Тип занятости Занятость по контракту Отрасли Разработка программного обеспечения