Агент службы поддержки клиентов (рынок США/Канады · электронная коммерция · удаленно · ночная смена) в Almighty Tools LLC

О компании:

Мы — быстрорастущий e-commerce бренд из США в нише инструментов для дома, хобби и ремонта. За 1,5 года мы обслужили более 60 000 клиентов в Северной Америке и продолжаем активно масштабироваться. Наша культура динамична, инновационна и ориентирована на результат.

Основные обязанности:

Ежедневная поддержка клиентов (электронная почта, чат, социальные сети, телефон)

• Работа через службу поддержки RichPanel: ответы на запросы электронной почты, чата, социальных сетей и телефона.
• Консультации по товарам, заказам, доставке, возвратам.
• Работа с проблемами: возвраты, замены, задержки - решаем так, чтобы клиент остался доволен.
• Соблюдение тона голоса бренда (рынок США/CA).
• Ведение запросов и обновление истории клиентов в системе.
• Сбор обратной связи и передача идей маркетинговой и продуктовой команде.
• Инициатива в процессе поддержка доработок.

Ориентация на результат - в цифрах:

• Время ответа: ? 15 минут.
• CSAT: ? 90%.
• Самостоятельное решение: 85-90% запросов без эскалации.
• База знаний: уже создана + шаблоны ответов на типовые случаи.

График работы: Вечерняя смена

• Понедельник-пятница: 16:00-00:00 (по киевскому времени)
• Суббота: 20:00 - 00:00 (по киевскому времени)
• В воскресенье выходной

Чего мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов или Customer Success — от 1 года, желательно в eCom.
• Свободный английский язык (В2+) — письменный и устный.
• Эмпатия, вежливость, умение успокоить даже «трудного» клиента.
• Навыки работы с CRM/системы тикетов: RichPanel, Zendesk, Gorgias, HelpScout или аналогичные.
• Гибкость, стрессоустойчивость, быстрая адаптация к изменениям.
• Знание Google Sheets/Docs обязательно.
• li>Понимание Shopify или другой платформы eCom будет плюсом.

Почему это прекрасная возможность:

• Полностью удаленно: работа из любого города или страна.
• Слаженная команда, четкие процессы, поддержка с первого дня.
• Доступ к инструментам и обучению, базе знаний, готовым скриптам.

Как подать заявку

Отправьте резюме на [email protected] с темой: Агент службы поддержки клиентов — Almighty.Tools добро пожаловать!