Менеджер по работе с клиентами (CA) в Upstars

UPSTARS – продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming 

Наш основной фокус работы – услуги B2B и технологические решения для клиентов со всего мира. И так, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины – это маст хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр. "font-weight: 600; font-style: inherit">Customer Success Manager.

Твои будущие задачи:

• оказание качественной поддержки VIP-игрокам бронзового сегмента;
• работа с задачами от ретеншн команды;
• продвижение среди игроков активностей, таких как турниры, лотереи, квесты и приключения;
• проведение интервью с игроками бронзового сегмента, получение отзывов об опыте и предпочтениях;
• увеличение удовлетворенности клиентов благодаря оказанию качественной персонализированной помощи;
• конвертация бронзовых игроков в VIP-клиентов высших сегментов;
• работа с возражениями игроков;
• помощь с депозитами, выплатами, бонусами и играми;
• помощь в процессе верификации при необходимости;
• достижение установленных целей KPI;
• поддержка и усовершенствование знаний о существующих и новых продуктах;
• возможность работать по графику 18:00 -02:00 по Киеву (график работы с понедельника по пятницу).

 Твои скилы:

• свободное владение устным и письменным английским языком;
• умение общаться по телефону и в письмах;
• отличные коммуникативные способности и опыт работы с возражениями клиентов;
• умение заинтересовать клиента дополнительными услугами, интересно подчеркивать положительные стороны продукта;
• эмпатийность и стрессоустойчивость в сложных кейсах;
• желание изучать новые инструменты, работать с ними и развивать новые знания;
• умение распределять рабочее время и вкладываться в установленные сроки выполнения.

Желательно, но не критично:

• любим задачи со звездочкой, потому что они раскрывают потенциал;
• говорим прямо и просто, даже о сложном;
• не любим бюрократию и устаревшие подходы – даем свободу действий;
• имеем собственные мощности для создания технологических решений с нуля;
• пользуемся облачным хранилищем, Kubernetes и другими составляющими цифровой зрелости;
• стараемся автоматизировать рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;
• предлагаем четкий карьерный план по Performance Review, тренинги, менторинг-программы, возможность частично работать на дополнительных проектах, чтобы тестировать другие технологии.

Маст-хев:

• гибридная работа — работай там, где комфортно и безопасно;
• гибкое начало рабочего дня — начинай, когда тебе удобно;
• официальное оформление в Украине или Польше — поддержим в решении бюрократических вопросов и поможем с документами;
• 20 дней оплачиваемого отпуска, государственные выходные и больничные — мы за ворк-лайф беленс;
• медицинское страхование в топовых клиниках — мы беспокоимся о твое здоровье;
• Benefit cafe — ежемесячно трати средства на предпочтения, хобби, спорт и т.д.;
• ивенты — участвуй в мастер-классах, посещай тим-билдинги и корпоративы;
• обучение, обучение и еще раз обучение — индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, воркшопы и онлайн-библиотека.

В тебе есть стремление и желание постоянного роста и новых знаний? Хочешь активно участвовать в процессе создания продукта? Давай знакомиться!