UPSTARS – продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming!Наш основной фокус работы – услуги B2B и технологические решения для клиентов по всему миру. И так, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины – это маст хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр.Мы расширяем свой дрем тем и ищем Customer Success Manager! Твои будущие задачи: контроль базы VIP игроков сегмен
UPSTARS – продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming!
Наш основной фокус работы – услуги B2B и технологические решения для клиентов по всему миру. И так, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины – это маст хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр.
Мы расширяем свой дрем тем и ищем Customer Success Manager! Твои будущие задачи:
- контроль базы VIP игроков сегмента Бронзы ;
- поддержание активности пользователей на проектах;
- возврат клиентов по неактивности;
- оказание персонализированной помощи клиентам и формирование положительного опыта клиента на проекте;
- обработка входящих и исходящих коммуникаций согласно таскам и клиентским запросам;
- работа одновременно в нескольких каналах коммуникации: звонки, письма;
- возможность работать по графику 18:00-02:00 по Киеву. График работы с понедельника по пятницу.
Твои скилы:
- свободный английский (как разговорный, так и письменный)
- умение общаться по телефону и в письмах;
- умение заинтересовать клиента проектами, интересно подчеркивать положительные стороны проекта;
- работа с возражениями игроков;
- многозадачность;
- умение распределять рабочее время и вкладываться в установленные сроки выполнения;
- желание изучать новые инструменты, работать с ними и развивать новые знания;
- эмпатийность и стрессоустойчивость в сложных кейсах.
Желательно, но не критично:
- умение пользоваться Excel;
- опыт работы с админкой SoftSwiss.
- опыт работы в гемблинге.
Наши преимущества:
- любим задачи со звездочкой, потому что они раскрывают потенциал;
- говорим прямо и просто, даже о сложном;
- не любим бюрократию и устаревшие подходы – даем свободу действий;
- имеем собственные мощности для создания технологических решений с нуля;
- пользуемся облачным хранилищем, Kubernetes и другими составляющими цифровой зрелости;
- стараемся автоматизировать рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;
- предлагаем четкий карьерный план по Performance Review, тренинги, менторинг-программы, возможность частично работать на дополнительных проектах, чтобы тестировать другие технологии.
Маст-хев:
- гибкое начало рабочего дня – начинай, когда тебе удобно;
- 20 дней оплачиваемого отпуска, государственные выходные и больничные – мы за ворк-лайф беленс;
- медицинское страхование в топовых клиниках – мы беспокоимся о твоем здоровье;
- Benefit cafe – ежемесячно трати средства на предпочтения, хобби, спорт и т.д.;
- ивенты – участвуй в мастер-классах, посещай тим-билдинги и корпоративы;
- обучение, обучение и еще раз обучение – индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, воркшопы и онлайн-библиотека.
В тебе есть стремление и желание постоянного роста и новых знаний? Хочешь активно участвовать в процессе создания продукта? Давай знакомиться!
