Менеджер по работе с клиентами CA в Upstars

UPSTARS – продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming!
Наш основной фокус работы – услуги B2B и технологические решения для клиентов по всему миру. И так, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины – это маст хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр.

Мы расширяем свою дрему и ищем Customer Success Manager!

 Твои будущие задачи:

• контроль базы VIP игроков сегмента Бронзы;
• поддержание активности юзеров на проектах;
• возврат клиентов по неактивности;
• оказание персонализированной помощи клиентам и формирование положительного опыта клиента на проекте;
• обработка входящих и исходящих коммуникаций согласно таскам и клиентским запросам;
• работа одновременно в нескольких каналах коммуникации: звонки, письма;
• возможность работать по графику 18:00-02:00 по Киеву. График работы с Пн по Пт.

 Твои скилы:

• свободный английский (как разговорный, так и письменный)
• умение общаться по телефону и в письмах;
• умение заинтересовать клиента проектами, интересно подчеркивать положительные стороны проекта;
• работа с возражениями игроков;
• многозадачность;
• умение распределять рабочее время и вкладываться в установленные сроки выполнения;
• желание изучать новые инструменты, работать с ними и развивать новые знания;
• эмпатийность и стрессоустойчивость в сложных кейсах.

Желательно, но не критично:

• умение пользоваться Excel;
• опыт работы с админкой SoftSwiss.
• опыт работы в гемблинге.
  
  

Наши преимущества:

• любим задачи со звездочкой, потому что они раскрывают потенциал;
• говорим прямо и просто, даже о сложном;
• пользуемся облачным хранилищем, Kubernetes и другими составляющими цифровой зрелости;
• хотим автоматизировать рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;
• предлагаем четкий карьерный план с Performance Review, тренинги, менторинг-программы, возможность частично работать на дополнительных проектах, чтобы тестировать другие технологии.
  
  Маст-хев:

• гибридная работа — работай там, где комфортно и безопасно;
• гибкое начало рабочего дня — начинай, когда тебе удобно;
• официальное оформление в Украине или Польше — поддержим в решении бюрократических вопросов и поможем с документами;
• 20 дней оплачиваемого отпуска, государственные выходные и больничные — мы за ворк-лайф беленс;
• медицинское страхование в топовых клиниках — мы беспокоимся о твое здоровье;
• Benefit cafe — ежемесячно трати средства на предпочтения, хобби, спорт и т.д.;
• ивенты — участвуй в мастер-классах, посещай тим-билдинги и корпоративы;
• обучение, обучение и еще раз обучение — индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, воркшопы и онлайн-библиотека.

В тебе есть стремление и желание постоянного роста и новых знаний? Хочешь активно участвовать в процессе создания продукта? Давай знакомиться!