Менеджер по работе с клиентами CA в Upstars

UPSTARS — продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Мы умеем запускать звездные проекты в сфере iGaming

Наш основной фокус работы — услуги B2B и технологические решения для клиентов со всего мира. И так, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины — это маст хев, поэтому мы третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр.

Мы расширяем свою дрему и ищем Customer Success Manager CA.

 Твои будущие задачи:

- контроль базы VIP игроков сегмента Бронзы;

- поддержание активности юзеров на проектах;

- возврат клиентов по неактивности;

- оказание персонализированной помощи клиентам и формирование положительного опыта клиента на проекте;

- обработка входящих и исходящих коммуникаций согласно таскам и клиентским запросам;

- работа одновременно в нескольких каналах коммуникации: звонки, письма;

- возможность работать по графику 18:00-02:00 по Киеву. График работы с Пн по Пт.

 Твои скилы:

- свободный английский (как разговорный, так и письменный)

- умение общаться по телефону и в письмах;

- умение заинтересовать клиента проектами, интересно подчеркивать положительные стороны проекта;

- работа с возражениями игроков;

- многозадачность;

- умение распределять рабочее время и вкладываться в установленные сроки выполнения;

- желание изучать новые инструменты, работать с ними и развивать новые знания;

- эмпатийность и стрессоустойчивость в сложных кейсах.

Желательно, но не критично:

- умение пользоваться Excel;

- опыт работы с админкой SoftSwiss .

- опыт работы в гемблинге.

 Наши преимущества:

- любим задачи со звездочкой, потому что они раскрывают потенциал;

/p>

- говорим прямо и просто, даже о сложном;

- не любим бюрократию и устаревшие подходы - даем свободу действий;

- имеем собственные мощности для создания технологических решений с нуля;

- пользуемся облачным хранилищем, Kubernetes и другими составляющими цифровой зрелости;

- стремимся автоматизировать рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;

- гибридная работа - работай там, где комфортно и безопасно;

- гибкий начало рабочего дня - начинай, когда тебе удобно;

- официальное оформление в Украине или Польши — поддержим в решении бюрократических вопросов и поможем с документами;

- 20 дней оплачиваемого отпуска, государственные выходные и больничные — мы за ворк-лайф беленс;

- медицинское страхование в топовых клиниках — мы беспокоимся о твоем здоровье;

- Benefit cafe — ежемесячно трати средства на предпочтения, хобби, спорт и т.д.;

- ивенты — участвуй в мастер-классах, посещай тим-билдинги и корпоративы;

- обучение, обучение и еще раз обучение — индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, воркшопы и онлайн-библиотека.

В тебе стремитсяния и желания постоянного роста и новых знаний? Хочешь активно участвовать в процессе создания продукта? Давай знакомиться!