Агент по обслуживанию клиентов (только на английском языке) в Gameloft

Агент по обслуживанию клиентов (CCA) – это агент, который отвечает на жалобы клиентов со всего мира. Они должны отвечать на электронные письма и телефонные звонки клиентов и хранить каждое дело в специальном инструменте. Каждый CCA должен отслеживать каждое дело до тех пор, пока оно не будет раскрыто.

Требования:

• Свободный уровень английского, украинского языка;
• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов является плюсом;
• Навыки работы с Microsoft Office;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Умение работать в команде;
• Прекрасные межличностные отношения;
• Ответственный и терпеливый.

Обязанности:

• Оказывать поддержку клиентам: выявлять и решать проблемы клиентов с помощью специальных веб-инструментов;

• Работа с веб-инструментами, специально созданными для поддержки клиентов, и управление ими;
• Keep a record of each case in another dedicated web tool;
• При необходимости передавать дела, требующие более глубокого расследования, соответствующим группам;
• Уведомлять потенциальных клиентов при появлении повторяющихся проблем, чтобы предотвратить дальнейшие случаи;
• Уметь выявлять проблемы и создавать новые шаблоны для повторяющихся.

Преимущества:

• Присоединяйтесь к ведущему мировому издателю мобильных и видеоигр, использующему новейшие технологии;
• Работа с талантливой международной командой в дружественной, творческой атмосфере;
• Получить опыт работы в быстро развивающейся и инновационной индустрии видеоигр;
• Способствовать созданию высококлассных продуктов, признанных во всем мире;
• Развивайте свою карьеру благодаря динамичному продвижению по службе и глобальным возможностям.

Что предлагает Gameloft:

• Возможность работать удаленно в глобальной продуктовой компании с талантливыми людьми;
• Конкурентная заработная плата в соответствии с квалификацией;
• 21-дневный оплачиваемый отпуск, 5-дневный оплачиваемый отпуск по болезни и государственные праздники как нерабочие дни;
• Медицинская страховка, психолог;
• Отпуск по уходу за ребенком;
• Собственная образовательная платформа с курсами, программами обучения, сертификатами;
• Реферальная программа для сотрудников с отличными бонусами;
• Техническая поддержка и оборудование.

Для рассмотрения вашей заявки мы просим вас прислать полную версию вашего резюме на английском языке. Квалифицированным кандидатам может быть предложено пройти тестовое тестирование.