Представитель технической поддержки в Webitel

О компании:

Наша компания разрабатывает собственную коммуникационную платформу Webitel для построения колл-центров любого уровня сложности.

Мы обеспечиваем полный цикл обслуживания систем собственного производства. Наши специалисты оказывают консультационные услуги, устанавливают, настраивают и удалённо диагностируют систему.

Основная область применения системы – создание контакт-центров для обслуживания компаний, занимающихся входящим звонками (горячие линии, информационные линии, поддержка продаж и т.п.), а также исходящими звонками (телемаркетинг, активные продажи, информационные и т.п.). Система позволяет управлять группами операторов, оптимально распределять нагрузку, использовать IVR-меню в очередях звонков. Расширенные отчеты и аналитика позволяют быстро управлять Колл-центром и принимать обоснованные управленческие решения.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки клиентам Webitel (помощь клиентам в настройке IP-телефонии, диагностике и отладке сложностей, связанных с работой серверов, передачей трафика и т. д.)
• Поддержка систем IP-телефонии и устранение неполадок;
• Анализ SIP/RTP-пакетов для выявления проблем с голосом;
• Анализ журналов;
• Настройка маршрутизации вызовов с помощью json или графического дизайнера;
• Приоритизация запросов и их разрешение (JIRA);
• Общение с клиентами по электронной почте/skype/telegram/teams/google meet и т. д.
• Общение со смежными отделами для диагностики и решения сложные/нестандартные случаи.

Требования:

• Опыт работы с Linux-терминалом;
• Понимание архитектуры компьютерных сетей;
• Языки: русский – хороший разговорный и письменный (рынок Казахстана);
• Возможность иногда работать в ночное время.

Будет преимуществом:

• Знание модели OSI;
• Базовые знания написания автоматизированных скриптов (BASH и CMD);
• Базовые знания SQL и json.

Мы работаем в небольшой команде и ценим своих клиентов, поэтому будет круто, если Вы:

• Клиентоориентированность;
• Обладаете хорошими коммуникативными навыками;
• Умеете работать в команде;
• Всегда готовы помочь коллегам;