Агент по обслуживанию клиентов (английский и испанский) в Gameloft

Описание работы

Агент по обслуживанию клиентов (CCA) – это агент, который отвечает на жалобы клиентов со всего мира. Они должны отвечать на электронные письма и телефонные звонки клиентов и хранить каждое дело в специальном инструменте. Каждый CCA должен отслеживать каждое дело до тех пор, пока оно не будет решено.

Квалификация

• Свободный уровень английского языка, украинский.
• Уровень второго испанского языка выше среднего или продвинутый;
• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов является плюсом;
• Microsoft Office навыки;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Способность работать в команде;
• Отличные межличностные отношения;
• Ответственный и терпеливый.

Обязанности:

• Оказывать поддержку клиентам: выявлять и решать проблемы клиентов с помощью специальных веб-инструментов;
• Специально использовать веб-инструменты и управлять ими сделано для поддержки клиентов;
• Ведите учет каждого обращения в другом специальном веб-инструменте;
• При необходимости передавайте обращения, требующие более глубокого расследования, в соответствующие группы;
• Уведомляйте потенциальных клиентов при появлении повторяющейся проблемы, чтобы предотвратить дальнейшие обращения;
• Уметь выявлять проблемы и создавать новые шаблоны для повторяющихся.

Преимущества:

• Присоединяйтесь к ведущему мировому издателю мобильных и видеоигр, использующему новейшие технологии;
• Работайте с талантливой международной командой в дружественной, творческой среде;
• Получайте опыт в быстро развивающейся и инновационной индустрии видеоигр;
• Вносите вклад в высокорейтинговые продукты, признанные во всем мире;
• Развивайте свою карьеру с помощью динамичного продвижения и глобального продвижения возможности.

Что предлагает Gameloft:

• Возможность работать удаленно в глобальной продуктовой компании с талантливыми людьми;
• Конкурентоспособная заработная плата в соответствии с квалификацией;
• 21-дневный оплачиваемый отпуск, 5 дней оплачиваемого отпуска по болезни и государственные праздники как нерабочие дни;
• Медицинская страховка, психолог;
• Отпуск по уходу за ребенком;
• Собственная образовательная платформа с курсами, программами обучения, сертификациями;
• Реферальная программа для сотрудников с отличными бонусами;
• Техническая поддержка и оборудование.

Для рассмотрения вашей заявки необходимо отправить полную версию резюме на английском языке. 
Квалифицированным кандидатам может быть предложено пройти тестовое тестирование.