Агент по обслуживанию клиентов (английский и немецкий) в Gameloft

Описание работы

Агент по работе с клиентами (CCA) – это агент, который отвечает на жалобы клиентов со всего мира. Они должны отвечать на электронные письма и телефонные звонки клиентов и хранить каждое дело в специальном инструменте. Каждый CCA должен отслеживать каждое дело до тех пор, пока оно не будет раскрыто.

Квалификационные требования

• Свободный уровень английского языка, Украинский;
• Второй язык на уровне выше среднего или продвинутый Немецкий требуется;
• Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов является плюсом;
• Владение Microsoft Office;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Умение работать в команде;
• Отличное межличностное общение отношения;
• Ответственный и терпеливый.

Обязанности:

• Оказывать поддержку клиентам: выявлять и решать проблемы клиентов с помощью специальных веб-инструментов;
• Обрабатывать и управлять веб-инструментами, специально созданными для поддержки клиентов;
• вести учет каждого случая в другом специальном веб-инструменте;
• при необходимости передавать дела, требующие более глубокого расследования, соответствующим командам;
• уведомлять руководителей при появлении повторяющихся проблем, чтобы предотвратить дальнейшие обращения;
• уметь выявлять проблемы и создавать новые шаблоны для повторяющихся.

Преимущества:

• Присоединяйтесь к ведущему мировому издателю мобильных и видеоигр, использующему новейшие технологии;
• Работайте с талантливой международной командой в дружественной, творческой среде;
• Получайте опыт в быстро развивающейся и инновационной индустрии видеоигр;
• Вносите вклад в создание высокопоставленных продуктов, признанных во всем мире;
• Развивайте свою карьеру с помощью динамичного продвижения и глобальных возможностей.

Что предлагает Gameloft:

• Возможность работать удаленно в глобальной продуктовой компании с талантливыми людьми;
• Конкурентоспособная заработная плата в соответствии с квалификацией;
• 21 дневный оплачиваемый отпуск, 5 дней оплачиваемого больничного и праздничные дни как нерабочие дни;
• Медицинская страховка, психолог;
• Отпуск по уходу за ребенком;
• Собственная образовательная платформа с курсами, обучающими программами, сертификаты;
• Реферальная программа для сотрудников с отличными бонусами;
• Техническая поддержка и оборудование.

Чтобы рассмотреть вашу заявку, мы просим вас прислать полную версию вашего резюме на английском языке. Квалифицированным кандидатам может быть предложено пройти тестовое тестирование.