Менеджер сообщества (GameDev) в ОКСИВАЙЛ, ТОВ

Мы ищем чуткого, грамотного и инициативного профессионала, который станет голосом нашей игры для пользователей и голосом пользователей для нашей команды разработчиков. Если вы любите игры, умеете с кем-либо находить общий язык и хотите влиять на разработку продукта, мы для вас!

?? Основные задачи:

1. Общение и поддержка:

• Быстрая и качественная обработка обращений пользователей по электронной почте.
• Предоставление ответов на комментарии и сообщения во всех социальных сетях компании (Facebook, Instagram, Discord, Twitter и т.д.).
• Работа с отзывами на страницах (App Store, Google Play, Steam, Appgallery) и профиле сайты.

2. Управление репутацией:

• Работа с негативом: умение вежливо и конструктивно реагировать на критику, превращая недовольных игроков в лояльных.
• Решение конфликтных ситуаций в публичном пространстве.

3. Развитие сообщества:

• Поддержание и развитие активности в социальных сетях: инициирование дискуссий, ответы на комментарии, создание дружеской атмосферы.
• Модерация игровых чатов и групп в социальных сетях (удаление спама, предотвращение токсичного поведения, контроль соблюдения правил).

4. Взаимодействие с разработчиками:

• Сбор и анализ отзывов игроков.
• Регистрация выявленных ошибок и подача предложений в Jira.
• Взаимодействие с QA и разработчиками для уточнения деталей проблем пользователей.

?? Требования:

• Английский язык: уровень Upper-Intermediate (B2) или выше является обязательным условием (грамотное письменное общение).
• Свободное владение украинским и русским языками (грамматика, пунктуация, стиль).
• Опыт работы в службе поддержки клиентов или управления сообществом.
• Понимание специфика игровой индустрии и психология игроков.
• Умение четко формулировать мысли и описывать технические проблемы (чтобы разработчики с первого раза поняли суть бага).
• Стрессоустойчивость и «дзен» в общении со сложными клиентами.

?? Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira или аналогичными трекерами задач.
• Собственный игровой опыт.

?? Мы предлагаем:

• Участие в разработке мобильных стратегий мирового уровня
• График работы: Пн-Пт с 9 до 18, удаленная работа
• Возможность профессионального развития
• Работа в команде профессионалов
• 4 недели отпускатк в год
• Оплачиваемый больничный
• Возможность влиять на продукт, а не просто закрывать задачи