Специалист службы поддержки клиентов – датский/шведский/норвежский в Nielsen

Обратите внимание, что для этой должности требуется знание скандинавского языка (предпочтительно датский)

В качестве специалиста по поддержке клиентов в нашей аудитории В команде Measurement (AM) вы будете играть ключевую роль в управлении запросами клиентов на международных рынках (в первую очередь в странах Северной Европы).

В ваши обязанности будет входить подготовка регулярных отчетов, обучение клиентов услугам Nielsen по измерению аудитории и поддержка команды в обеспечении исключительного удовлетворения клиентов! Вы также будете участвовать в управлении счетами клиентов, продолжая высокий уровень обслуживания, установленный командой AM по обслуживанию клиентов и доставке.

Обязанности

• Поддержка обслуживания рынка или группы клиентов, обеспечивая отличную ежедневную поддержку клиентов, настройку и обучение, одновременно создавая сильную и ценную компанию. добавленные отношения
• Управляйте ежедневными входящими звонками и электронными письмами клиентов
• Обеспечьте обучение и поддержку для поддержания знаний клиентов о платформах доставки и данных.
• Подготовка презентационных материалов для привлечения клиентов, создания добавленной стоимости и повторных сделок
• Создание отчетов с данными о клиентах
• Помощь команде доставки в подготовке файлов данных (тарифы вещательных компаний, пакеты и т. д.).
• Выполнять доставку отчетов клиентам (извлечение или анализ программного обеспечения).
• Нести ответственность за процесс адаптации клиентов после продажи.
• Работайте в тесном контакте с коллегами по продажам, чтобы обеспечить продление контрактов, а также определить и поддержать рост портфеля продуктов.
• Отвечать на вопросы клиентов о методологии или отчетности по данным, а также поддерживать постоянное обучение клиентов.
• Оставлять отзывы. команде по разработке продуктовой стратегии, чтобы помочь улучшить предложения платформы
• Поддержка всех основных компонентов функции успеха клиентов по мере необходимости

Навыки и квалификация

• Отличное знание английского языка, как устного, так и письменного + знание скандинавского языка (датского, шведского или норвежского)
• Клиентоориентированность
• Способность общаться простым и эффективным способом (например, объяснить что-то «техническое» внешнему или внутреннему заинтересованному лицу в доступной для понимания форме)
• Решение проблем и аналитическое мышление
• Сильное внимание к деталям, организованность и способность расставлять приоритеты в рабочей нагрузке.
• Способность интерпретировать данные или опыт создания отчетов/использования приложений на основе данных.
• Знание продуктов MS Office/Google (Word, Excel, PPT, Doc, Sheet, Slides
• ). li>
• Увлеченный командный игрок, высоко мотивированный и способный работать на опережение.
• Ориентированный на результат и способный работать в сжатые сроки.
• Способность быстро учиться и быстро добиваться успеха. динамичная среда
• Способность совмещать несколько обязанностей одновременно и хорошо работать с разнообразной клиентской базой и различными внутренними командами
• Сильные навыки межличностного общения, высокая мотивация, сильная ориентация на отношения с клиентами
>

Разнообразие

В компании Nielsen мы твердо верим в ценность разнообразия и создание благоприятной, инклюзивной среды, в которой наши коллегиребята могут добиться успеха. Таким образом, Nielsen гордится тем, что является работодателем равных возможностей. Мы приветствуем заявки от людей, которые хотят работать у нас, независимо от их происхождения — поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Nielsen предоставляет равные возможности трудоустройства кандидатам и сотрудникам независимо от любые защищенные характеристики в соответствии с местным законодательством.