Customer Support Manager (образовательная платформа) в SKELAR

5 весення 2024 г.

Менеджер службы поддержки клиентов (основная платформа)

за кордоном, удалено

SKELAR  — венчурный строитель, создающий международные технологические компании. Вместе с нашими сооснователями мы собираем сильные команды, чтобы начать и управлять технологическим бизнесом и побеждать на глобальных рынках.

О команде
Brighterly  — стартап в области образовательных технологий, создавший платформу для детей, изучающих математику в США. , опытная команда из 25+ человек имеет успешный опыт создания EdTech-бизнеса, ориентированного на взрослых. Сейчас мы уверенно делаем первые шаги в нише детского образования: наш продукт помогает детям от 4 до 10 лет погрузиться в арифметику, алгебру и геометрию.

Мы ищем ориентированного на детали менеджера по поддержке клиентов , который присоединится к нашей команде (2/2 смены с 16:00 до 4:00).
Роль менеджера по работе с клиентами — это обеспечение максимально комфортных условий для наших пользователей и обеспечение безопасности нашего онлайн-сообщества. Вы также будете работать с нашими командами по снабжению, продуктам и инженерным разработкам, чтобы обмениваться отзывами клиентов и реализовывать их, что приведет к стремительному развитию нашего бизнеса.

Что для нас важно:

— опыт работы от 1 года в организации, работающей с клиентами;
— Уровень С1 устного и письменного английского языка;
— Опыт работы в клиентоориентированной среде;
— Быстрая обучаемость, аналитические способности;
— Многозадачность;
— Способность абстрагировать проблемы и активно находить решения;
— Способность работать под минимальным контролем с опытом превышения целевых показателей, KPI SLA в быстро меняющейся и меняющейся среде.
— Опыт построения долгосрочных отношений с клиентами и коллегами.

Очень желательно:

— Образовательное образование / EdTech;
— Опыт работы в службе поддержки клиентов/опыт работы с CRM;
— Опыт продаж.
Ваши обязанности:

— коммуникация и предоставление качественной поддержки в чатах и ​​электронной почте;
— Настройка записи платных клиентов к преподавателям;
— Управляйте подключением новых клиентов от начала до конца;
— Внимательно отслеживайте и анализируйте панель успеваемости учащихся, чтобы отслеживать общий прогресс учащихся;
— Используйте информационные панели, чтобы регулярно предоставлять учащимся и родителям отчет о проделанной работе;
— Сопровождайте учащегося на протяжении всего его академического пути, направляя его к нужным ресурсам, ценному контенту и академическому обучению;
— Обновите клиентов с помощью новых пакетов обучения.
Преимущества:

— это уникальная возможность способствовать вашему росту и развитию;
— Гибкий график (8 часов, 2/2, 15 рабочих смен в месяц в вечерние часы с 16:00 до 4:00) ;
— Полностью удаленная модель работы;
— Медицинская страховка после испытательного срока.
Что мы предлагаем:

— Квалифицированная и опытная команда, которая делится знаниями и поддерживает друг друга;
— Конкурентоспособная заработная плата и регулярные оценки эффективности;
— Возможность расти и совершенствовать свои навыки;
— Регулярная обратная связь о работе;
— Все необходимые ресурсы для эффективной работы: программное обеспечение и инструменты, технологии.огии, лицензии и многое другое;
  Свобода принимать решения для улучшения своей работы.

СКЕЛАР — место для самореализации талантов, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании следующим большим всем. Мы верим в их силу и масштаб.
Сегодня в нашем портфолио уже десяток проектов в разных нишах: от EdTech до SaaS. Наш подход прост: большие рынки, амбициозные цели и сильные команды. Наша ключевая экспертиза — современные технологии, глубокая аналитика и быстрое масштабирование.

Для этого мы предоставили следующие возможности:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам решать любые вопросы: от подбора персонала до финансирования и юридический;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут поделиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, инжиниринг, оплата, найм;
— Тренинги, курсы, конференции;
— Медицинская страховка, корпоративный врач и психолог.

Давайте вместе построим новое большое событие!