Unified Communication Engineer (VOIP) в EPAM Ukraine

Мы ищем инженера по унифицированным коммуникациям , который специализируется на создании, развертывании и обслуживании интегрированных систем связи, включающих голосовые, видео, данные и мобильные приложения. На этой должности вы будете отвечать за проектирование, внедрение, регулярное обслуживание системы, управление инструментами совместной работы, а также обеспечение безопасности и соответствия отраслевым стандартам.

Обязанности

• Упреждающее управление и поддержание работоспособности системы сотрудничества
• Определите новые варианты использования, извлеките информацию из различных каналов, включая заявки на устранение неисправностей и другие взаимодействия с конечными пользователями.
• Создайте и внедрите новые возможности для поддержки повышения общей производительности.
• Сотрудничайте с командами UX/службы поддержки, чтобы обеспечить превентивную связь, обучение и точную документацию для сообщества пользователей.
• Оптимизация взаимодействия пользователей, включая вычисления и усовершенствование сети.
• Разработать набор инструментов и телеметрию
• Разработать базу знаний шагов самообслуживания для конечных пользователей, чтобы выявить причины проблем с производительностью.
• Работа над эскалированными обращениями в службу поддержки в домене UCC.
• Будьте в курсе выпусков функций и исследуйте актуальность/влияние на пользовательскую базу клиента.
• Исследуйте и внедряйте альтернативные решения и обходные пути. Включая BOT для заполнения и устранения пробелов в функциях стандартных продуктов Webex.
• Анализ журналов приложений и системы для устранения проблем.
• При необходимости напишите стандартные операционные процедуры и статьи базы знаний для сотрудников службы поддержки.
• Работайте с акцентом на функции телефонии

Требования

• Опыт работы в аналогичной сфере от 3 лет
• Кандидат владеет набором продуктов Webex, уделяя особое внимание функциям телефонии.
• Обладать средним уровнем знаний в области IP-сетей.
• Кандидат может устранять неполадки в системах Cisco UC, включая Webex Control Hub.
• Кандидат продемонстрировал умение использовать такие инструменты, как Webex Tracer, Wireshark и Fiddler.
• Обладать знаниями в области качества обслуживания (знания концепций безопасности), применимыми к UCC.
• Кандидату удобно действовать в связи с истечением срока действия сертификата, формированием CSR и т. д.
• Кандидат имеет опыт расширения возможностей с помощью сценариев и знания REST/XML API.
• Уровень английского языка: средний или выше, как устный, так и письменный (B1+)

Мы предлагаем

• Конкурентное вознаграждение в зависимости от опыта и навыков
• Индивидуальный карьерный путь
• Социальный пакет - медицинская страховка, спорт
• Компенсация больничных и очередных отпусков
• Занятия английским языком с сертифицированными преподавателями английского языка
• Неограниченный доступ к обучающим решениям LinkedIn
• Гибкий график работы

О ЭПАМ

• EPAM — ведущий мировой поставщик услуг по проектированию и разработке цифровых платформ. Мы стремимся оказывать положительное влияние на наших клиентов, наших сотрудников и наше общество. Мы придерживаемся динамичной и инклюзивной культуры. Здесь вы будете сотрудничать с многонациональными командами, участвовать во множестве инновационных проектов, предлагающих самые креативные и передовые решения, а также получите возможность постоянно учиться и расти. Вы присоединитесь к преданному своему делу, творческому и разнообразному сообществу, которое поможет вам полностью раскрыть свой потенциал. EPAM стремится предоставить нашей глобальной команде, насчитывающей более 53 150+ EPAM-менеджеров, вдохновляющую карьеру. EPAMеры руководят со страстью, честностью и творчески мыслят. Наши люди являются источником нашего успеха, и мы ценим сотрудничество, всегда стараемся понять бизнес наших клиентов и стремимся к самым высоким стандартам качества.