Technical Support TL в Akurateco

Обязанности:

• Управление командой технической поддержки (определять и четко доносить цели и задачи команды технической поддержки, отслеживать прогресс команды и регулярно отчитываться об эффективности работы);
• Действовать как практический руководитель, способный активно решать проблемы клиентов по широкому кругу тем;
• Сбор как можно большего количества информации о проблеме и попытка решить ее самостоятельно или передать ее соответствующей технической команде (QA, разработчикам, BA, DevOps или системным администраторам);
• Установка и настройка систем подключения клиентов, например учетных записей, коннекторов и т. д.;
• Ответ на запросы клиентов в службу поддержки, устранение сбоев, проблем и связанных с ними программных систем;
• Оценивать и определять приоритетность обращений в службу поддержки клиентов;
• Отвечать на запросы клиентов и помогать в устранении неполадок и решении проблем;
• Общаться и решать проблемы клиентов через систему Jira или чат;
• Отслеживание и ведение трудовых книжек и документации.

Требования:

• Степень бакалавра в области информационных технологий или компьютерных наук;
• Подтвержденный опыт работы инженером технической поддержки или на аналогичной должности не менее 5 лет и менеджером технической поддержки – 2 года;
• Быть точкой эскалации для различных запросов и проблем технической поддержки;
• Сильные навыки тестирования и знание веб-сервисов, API и протоколов на основе IP;
• Умение устранять сложные системные и программные проблемы;
• Клиентоориентированность и доброжелательность, внимательность, самостоятельность;
• Знание английского языка хотя бы на среднем уровне.

Будет плюсом:

• Опыт технической поддержки в карточном процессинге или финтех-компании;
• Наличие высшего или неполного высшего технического образования является плюсом;

Опыт Jira

• Степень бакалавра в соответствующей области, такой как информатика, информационные технологии или разработка программного обеспечения. Сертификация Microsoft, Cisco, Linux или аналогичная.

Мы предлагаем:

• Интересный и масштабный проект;
• Справедливое вознаграждение;
• Гибкий график работы и баланс между работой и личной жизнью;
• Отпуск 20 дней, больничные по требованию;
• Корпоративные занятия английским языком.