Junior/Middle Technical Support Specialist в Wildix

В связи с постоянным ростом в Европе и Америке, Wildix рада предоставить вакансию инженера технической поддержки младшего/среднего уровня, которая подходит для увлеченного командного игрока, внимательного к деталям. Как сотрудник Wildix вы можете рассчитывать на преимущества, связанные с работой в глобальной технологической компании.

Требуемые навыки:

• базовые знания протоколов VoIP
• хорошее знание сетевых технологий (модель OSI, TCP/IP, LAN, WAN, DNS, DHCP)
• Базовые знания ОС Linux.
• Опыт анализа и решения проблем, предыдущий опыт работы в технической поддержке / службе поддержки
• Сильные коммуникативные, технические и аналитические навыки
• Быстро обучаемый, стремящийся осваивать новые продукты и технологии
• Командный игрок с высоким уровнем самоотверженности и целеустремленности
• Хороший письменный и разговорный английский (B2+)

Основные обязанности:

• Отвечайте на запросы поддержки по телефону, электронной почте, в чате, через систему тикетов
• Консультировать клиентов по правильному использованию продукта
• Выявление, анализ и устранение технических проблем для своевременного оказания помощи
• Работайте в сотрудничестве с другими членами группы технической поддержки и помогайте с ошибками/улучшениями
• Используйте OTRS и JIRA для управления заявками

Желательные навыки:

• Опыт работы с VoIP АТС и унифицированными коммуникациями
• Возможность анализировать потоки вызовов SIP с помощью Wireshark и использовать tcpdump, ngrep или sngrep
• Базовые знания технологий виртуализации (HyperV, vmWare)
• Базовые знания Microsoft Windows Server
• Опыт работы со стандартами телекоммуникаций DECT/SIP/ISDN/Analog

Мы предлагаем:

• Возможность работать в молодой многонациональной команде профессионалов
• Оплачиваемый обед и отпуск
• Гибкий полный рабочий день с 10:00 до 19:00 с одним часом обеденного перерыва (14:00-15:00)
• Работа из дома до 40% рабочего времени
• Офис в центре города с хорошей транспортной развязкой
• Курсы английского языка