Technical Support Engineer в TechBiz Global

В качестве инженера технической поддержки вы будете играть решающую роль в обеспечении успеха клиентов компании и их сверхвысокой доступности в облаке, когда они впервые появятся на борту, а также в качестве постоянной технической поддержки первой линии.

Если у вас есть глубокие технические знания, отличные навыки межличностного общения, желание каждый день узнавать новое, работать с передовыми технологиями и продолжать развиваться каждый день, пожалуйста, продолжайте читать, ваши ежедневные обязанности добавлены ниже:

- Предоставление технической поддержки на переднем крае с исключительным обслуживанием клиентов по электронной почте и телефону.

- Просмотрите запросы и вопросы клиентов, получите всю необходимую информацию, устраните неполадки и устраните проблемы.

- Документируйте все поступающие обращения, о которых сообщают конечные пользователи по телефону, системе тикетов и другим каналам поддержки по мере необходимости.

- Выявление и эскалация приоритетных проблем в соответствии с требованиями клиента.

- Работать в тесном контакте с клиентами, инженерной командой, управленческой командой и командой продаж в качестве контактного лица по вопросам клиентов.

- Понимать процессы, управление событиями и расстановку приоритетов.

- Следуйте письменным процедурам, делитесь знаниями с командой, создавайте новую документацию как для технических специалистов, так и для конечных пользователей.

Требования:

- Возможность работать посменно, круглосуточно без выходных и праздников.

- Опыт работы в службе поддержки клиентов на технических должностях (обязательно).

- Предыдущий опыт работы в ИТ или организациях поддержки бизнеса (преимущество).

- Опыт работы в облачных средах (Azure – преимущество).

- Отличные навыки решения проблем и многозадачности.

- Способность к самоконтролю и инициативе.

- Опыт NOC (высокое преимущество).

- Понимание среды Windows, служб Active Directory, сетей, облачной инфраструктуры и инструментов удаленного управления (высокое преимущество).

- Сильные устные и письменные коммуникативные навыки как на английском (обязательно), так и на иврите (преимущество).

Наше предложение

- Профессиональная и поддерживающая команда

- Постоянное улучшение подхода к работе

- Корпоративная культура, где важно ваше мнение

TechBiz Global — ведущая компания по подбору персонала в сфере ИТ. Мы предоставляем ИТ-рекрутинг, аутстаффинг, аутсорсинг, разработку программного обеспечения и различные консультационные услуги, направленные на то, чтобы наши партнеры успешно достигали своих целей по подбору персонала.

В TechBiz мы приветствуем разнообразие и продвигаем инклюзивную среду.

Наши международные клиенты и партнеры находятся по всему миру.

Мы работаем с разнообразным набором технологий и фреймворков. Мы нанимаем, обучаем и предоставляем лучшие технические таланты для вашей команды!