Technical Support Engineer в Ciklum

От имени Центра поддержки Ciklum Ciklum ищет инженера NOC, который присоединится к киевской команде на постоянной основе. Цель нашего центра поддержки - предоставить клиентам первоклассную помощь. ** Обязанности: ** \ - Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно) - Реагировать на возникшие технические проблемы, связанные с платформой, в первую очередь, через веб-портал, телефон и электронную почту - Общаться напрямую с клиентами на разных стадиях проблемы разрешение - процесс, включающий понимание проблем клиентов, передачу планов действий по их разрешению, объяснение разработок и передачу разрешения \ - Решение сложных технических проблем посредством исследования, анализа журналов, воспроизведения проблем и расширенного поиска и устранения неисправностей \ - Работа напрямую с другими сотрудниками службы технической поддержки, обеспечение качества, разработка и команда по работе с клиентами для решения проблем \ - Управляет собственным графиком рассмотрения дел, который включает определение уровней приоритетов, переговоры и установление ожиданий с клиентами \ - Тщательно документирует все проблемы, разрабатывает и просматривает контент для базы знаний. \ - Помощь в разработке и внедрении инициатив поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также управление службой поддержки документации. Управление происшествиями. \ - Понимать и анализировать проблемы клиентов, находить подходящие и приемлемые решения \ - Проверять статус проблемы, пока она не будет решена \ - Помогите разработать и внедрить инициативы поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования и документацию \ - Обновите документация \ - Электронная почта, голосовая связь и конференц-связь с клиентами ** Требования: ** \ - Минимум 3-5 лет опыта в поддержке программного обеспечения Enterprise \ Datacenter или решений SaaS \ - Знание TCP / IP, DNS и других сетевых концепций. \ - Ориентированность на клиента и команда. \ - Должен иметь страсть к устранению проблем клиентов и удовлетворению потребностей клиентов, сильную способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и определять решения для решения системных проблем \ - Сильная способность сочетать функцию мониторинга и другие текущие процессы; \ - Должен быть целеустремленным, с чувством безотлагательности и эффективности, а также с твердой трудовой этикой. \ - Отличные навыки межличностного общения \ - Отличный английский, требуются как письменные, так и устные навыки \ - Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать \ - Сервисное обслуживание с желанием помочь людям \ - Продвигать вопрос \ - Детально ориентированный, надежный, стрессоустойчивый \ - Ответственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, готовый учиться \ - Способен планировать собственное время ** Сменная работа: ** 17:00 - 02:00 \ - Понимание стандартных процедур поддержки для надлежащей отчетности, эскалации и продолжение ОБЯЗАТЕЛЬНО; \ - Опыт работы с Jira, Confluence #### Про компанию Ciklum International Ciklum входит в пятерку крупнейших глобальных компаний по разработке цифровых решений для Fortune 500 и быстрорастущих организаций по всему миру. Более 3000 наших разработчиков, расположенных в центрах доставки по всему миру, предоставляют нашим клиентам ряд услуг, включая аутсорсинг разработки программного обеспечения, разработку корпоративных приложений, обеспечение качества, безопасность, исследования и разработки, большие данные и аналитику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/