Service Desk Analyst / BI Developer в Unitask Group

Описание Компании

Unitask Group предлагает решения для управления информацией, знаниями и связанными с ними процессами, улучшения организационной инфраструктуры и контроля для обеспечения конкурентного преимущества, ускорения роста и увеличения прибыли.

Мы гордимся нашими лучшими IT-талантами, которые ведут наших клиентов к успеху! С момента своего основания в 1994 году Unitask поддерживает высокий уровень профессионализма, качественных решений и отличного обслуживания и считается мировым лидером в области бизнес-решений SAP.

Мы приглашаем вас присоединиться к команде профессионалов в нашем увлекательном путешествии к совершенству, стать частью нашего видения и разделить наш успех. Мы ищем творческих и опытных людей, таких как вы!

Обязанности

Эта роль является неотъемлемой частью нашей ИТ-команды и позволяет запросить любую ИТ-поддержку или услугу, а это означает, что отличное обслуживание клиентов и коммуникативные навыки так же важны, как и высокий уровень технических знаний, необходимых для этой роли.

Вы будете нести ответственность за разрешение инцидентов, проблем и запросов на обслуживание, обеспечение соблюдения согласованных уровней обслуживания с помощью нашей платформы ServiceNow и отличных стандартов качества, чтобы обеспечить нашу культуру обслуживания клиентов.

Чтобы добиться успеха, вы будете уверены в себе и будете иметь страсть к изучению новых навыков и обеспечению превосходного обслуживания клиентов.

• Часть службы поддержки: работайте с пользователем по Skype или по электронной почте для решения проблем с ИТ-услугами;
• Обеспечить своевременный ответ на запросы о помощи в соответствии с согласованными SLA;
• Точно диагностировать и решать проблемы, убедившись, что они правильно зарегистрированы и либо успешно закрыты, либо должным образом переданы другим группам поддержки или коллегам внутри нашей команды;
• Возьмите на себя ответственность за эскалацию, когда вас попросят, предоставьте решения;
• Ключевые пользователи — владельцы бизнеса, аналитики и пользователи отчетов BI. Это больше похоже на поддержку 2 уровня.
• Мы научим вас, и позже это станет частью вашей работы в области BI Analytics : проведите анализ и работу по разработке отчетов, чтобы включить существующие и новые требования к отчетности, процессы и процедуры;
• Разработать функциональный дизайн, спецификацию систем, планы тестирования и реализации для запросов на отчетность;
• Обеспечьте высокое качество BI и отчетности по бизнес-процессам и системному анализу, внутреннему взаимодействию с клиентами, поддержке пользователей, разработке бизнес-отчетов;
• Чтобы взять на себя ответственность за все области данных и отчетности.

• Требования
• Английский - хороший разговорный и письменный английский;
• Обязательство поддерживать наших внутренних клиентов, способность и желание оказывать такую поддержку;
• Внимание к деталям;
• Многозадачность – задачи приходят в разные стороны, необходимо постоянно их ориентировать, управлять и контролировать;
• Желателен прошлый опыт успешного общения с клиентами в качестве аналитика или специалиста поддержки;
• Опыт работы с инструментами BI или опыт работы с SQL на уровне написания простых запросов.

• Мы предлагаем
• Наставники, которые научат вас лучшим практикам;
• Вызов. Возможность работать с терабайтами структурированных данных в гибкой среде;
• удаленная работа;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Возможности для профессионального развития;
• Веселая и творческая рабочая среда в динамично развивающейся компании;
• Оплачиваемый отпуск (отпуск, больничный и праздничные дни);
• Демократичная банковская политика — вы можете сотрудничать с нами через любой легальный украинский банк на ваш выбор.