Retention Manager (German language) в Brazy

Обязанности:

• общение с клиентской базой посредством телефонных звонков и чатов;
• понимание сферы gambling и специфики GEO - Германия;
• работать с возражениями/жалобами и работа с проблемами клиентов;
• вести работу на перспективу и удерживать клиентов;
• составление отчетов в письменной форме;
• отслеживание состояния своей клиентской базы и выполнение плана KPI;
• соблюдение стандартов работы ретеншн отдела и соблюдать заданные процедуры и правила обслуживания клиентов;
• внимательность и ответственность в своей работе;

Требования:

• знание немецкого языка на уровне Upper-intermediate+ и выше;
• опыт работы в колл-центре, retention отделе – будет плюсом, но не обязательно;
• коммуникативные навыки и умение находить общий язык с клиентами;
• уметь грамотно и четко излагать информацию и убеждать клиентов в своих аргументах;
• навыки организованности и уметь следить за деталями, чтобы не допустить ошибок в будущем;
• следование KPI, нацеленность на результат;
• высокая стрессоустойчивость и уметь работать в напряженной обстановке, поскольку общение с клиентами энергозатратно.
• уметь анализировать свою работу, быстро учиться и применять новую информацию на практике;

Важно: Так, как обработка клиентов будет немецкого сегмента (GMT+2), работа будет вестись с 12.00 (13-00) до 21.00 по Киеву (GMT+3), График 5/2, без ночных смен.

Что мы можем предложить:

• 24 дня оплачиваемого отпуска в год.
• 100% оплачиваемый больничный.
• рабочий день в уютном офисе в Киеве, территориально возле метро «Золотые ворота» в пешей доступности (5-7 минут пешком).
• Релокейт для кандидатов из других городов с покрытием аренды первого и последнего месяцев жилья в Киеве.
• долгосрочное сотрудничество.
• компания по разработке игр и развлечений.