NOC Engineer for Ciklum Support Center в Ciklum

От имени Центра поддержки Ciklum Ciklum ищет инженера NOC, который присоединится к киевской команде на постоянной основе. Центр поддержки Ciklum обеспечивает эффективную и своевременную поддержку клиентов и техническую поддержку. Мы можем либо поддержать усилия вашей существующей внутренней команды, либо предоставить полное решение поддержки под ключ. Персонал службы поддержки Ciklum дружелюбно и профессионально обслуживает ваших клиентов: мы отвечаем на запросы клиентов и быстро решаем проблемы. Описание От имени Центра поддержки Ciklum Ciklum ищет инженера NOC, который присоединится к киевской команде на постоянной основе. Цель нашего центра поддержки - предоставить клиентам первоклассную помощь. Мы ищем специалистов, ориентированных на обслуживание, с отличным английским языком и отличными коммуникативными навыками. Вы должны интересоваться ИТ в целом, быть готовым узнавать о новых продуктах и постоянно совершенствовать свои технические знания. Обязанности \ - Отвечать на запросы клиентов (быстро и эффективно) \ - Реагировать на возникшие технические проблемы, связанные с платформой, в первую очередь через веб-портал, телефон и электронную почту \ - Прямое взаимодействие с клиентами на разных этапах процесса решения проблем, включая понимание проблем клиентов, передача планов действий по их разрешению, объяснение разработок и передача решений \ - Решение сложных технических проблем с помощью исследований, анализа журналов, воспроизведения проблем и расширенного устранения неполадок \ - Работа напрямую с другим персоналом службы технической поддержки, обеспечение качества, разработка и Команда по работе с клиентами для решения проблем \ - Управляет собственным графиком дел, который включает определение уровней приоритетов, переговоры и установление ожиданий с клиентами \ - Тщательно документирует все проблемы, разрабатывает и просматривает контент для базы знаний. Помогите разработать и внедрить инициативы поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию \ - Управление службой поддержки. Управление происшествиями. \ - Понимать и анализировать проблемы клиентов, находить подходящие и приемлемые решения \ - Проверять статус проблемы, пока она не будет решена \ - Помогите разработать и внедрить инициативы поддержки через Интернет, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования и документацию \ - Обновите документация \ - Электронная почта, голосовая связь и конференц-связь с клиентами Требования \ - Минимум 2 года опыта в поддержке программного обеспечения Enterprise \ Datacenter или решений SaaS \ - Знание TCP / IP, DNS и других сетевых концепций. \ - Ориентированность на клиента и команда. \ - Должен иметь страсть к устранению проблем клиентов и удовлетворению потребностей клиентов, сильную способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и определять решения для решения системных проблем \ - Сильная способность сочетать функцию мониторинга и другие текущие процессы; \ - Должен быть целеустремленным, с чувством безотлагательности и эффективности, а также с твердой трудовой этикой. \ - Отличные навыки межличностного общения \ - Отличный английский, требуются как письменные, так и устные навыки \ - Понимать и анализировать запросы, быстро реагировать \ - Сервисное обслуживание с желанием помочь людям \ - Продвигать вопрос \ - Детально ориентированный, надежный, стрессоустойчивый \ - Ответственный, инициативный, многозадачный, самоорганизованный, готовый учиться \ - Умеет планировать собственное время \ - Сменная работа: \ - 9:00 - 18:00 и 10:00 - 19:00 ПН - ПТ \ - ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо понимание стандартных процедур поддержки для надлежащей отчетности, эскалации и последующих действий; \ - Опыт работы с Jira, желательно Confluence \ - Опыт работы с семейством VMware vSphere \ - Опыт работы с продуктом / решением MS Hyper-V \ - Опыт виртуализации AWS \ - С. в области компьютерных наук, электротехники, математики или аналогичный опыт работы \ - Сертификат VCP. системы Что это для вас? \ - Разнообразие возможностей для обмена знаниями и обучения \ - Уникальная рабочая среда, в которой вы общаетесь и работаете напрямую с клиентом \ - Конкурентоспособная заработная плата \ - Карьерный и профессиональный рост \ - Возможность работать в большой и успешной компании \ - Долгосрочная работа с 20-дневным оплачиваемым отпуском и другими социальными льготами \ - Работа в удобно расположенном офисе с теплой атмосферой, которая создает действительно хорошую работу условия \ - Работа с большим количеством клиентов, использующих различные подходы и технологии; \ - Опыт работы в различных облачных и локальных приложениях \ - Доступ к знаниям команды DevOps, сертификатам, вебинарам, курсам Udemy \ - Возможность сотрудничества с командой Ciklum Digital DevOps #### Про компанию Ciklum International Ciklum - это входит в пятерку крупнейших мировых компаний, занимающихся цифровыми решениями, для компаний из списка Fortune 500 и быстрорастущих организаций по всему миру. Более 3000 наших разработчиков, расположенных в центрах доставки по всему миру, предоставляют нашим клиентам ряд услуг, включая аутсорсинг разработки программного обеспечения, разработку корпоративных приложений, обеспечение качества, безопасность, исследования и разработки, большие данные и аналитику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/