Head of VIP в Gamicorp

Обязанности:

1) Разработать и внедрить комплексную стратегию и тактику обслуживания VIP для удовлетворения потребностей и ожиданий наших ценных клиентов.

2) Возглавить и вдохновить команду профессионалов VIP-обслуживания, обеспечивая руководство, обучение и наставничество, чтобы обеспечить ориентированный на клиента подход и предоставление исключительных услуг.

3) Анализировать данные о клиентах, рыночные тенденции и отзывы, чтобы определить возможности для улучшения VIP-услуг, персонализации и удовлетворенности клиентов.

3) Сотрудничайте с межфункциональными командами, такими как отделы продаж, маркетинга и разработки продуктов, чтобы привести инициативы в области VIP-обслуживания в соответствие с общими целями компании.

4) Устанавливать и поддерживать прочные отношения с VIP-клиентами, понимая их уникальные предпочтения, требования и ожидания.

5) Внедрение показателей производительности и ключевых показателей эффективности для отслеживания эффективности инициатив по обслуживанию VIP и предоставление регулярных отчетов и рекомендаций высшему руководству.

Непрерывно оценивайте и оптимизируйте процессы, системы и технологии VIP-обслуживания для повышения эффективности, результативности и масштабируемости.

6) Будьте в курсе лучших отраслевых практик, новых тенденций и конкурентной среды в сфере управления VIP-услугами, внедряя соответствующие знания в нашу деятельность.

Требования:

1) Подтвержденный опыт (более 5 лет) на аналогичной должности в управлении обслуживанием VIP-клиентов или ценных клиентов в быстро меняющейся и ориентированной на клиента среде, предпочтительно на азиатском рынке.

2) Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность интерпретировать данные, извлекать информацию и принимать решения на основе данных для улучшения предоставления VIP-услуг.

3) Исключительные способности к лидерству и построению команды, а также опыт успешного управления и развития высокоэффективных команд.

4) Ориентация на результат, продемонстрированная способность ставить и достигать амбициозные цели и задачи.

5) Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность устанавливать взаимопонимание и устанавливать доверительные отношения с VIP-клиентами, а также эффективно сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами.

6) Проактивный и адаптируемый подход, способность процветать в динамичной и быстро меняющейся бизнес-среде.

7) Свободное владение английским языком (письменно и устно), знание местных языков приветствуется.

Знание азиатского рынка, предпочтений клиентов, культурных нюансов и отраслевых требований к VIP-обслуживанию.

8) Знание систем CRM, инструментов анализа данных о клиентах и других соответствующих программных приложений.

Мы предлагаем:

- Возможность удаленной работы из любой точки мира

- Работа в компании, где нет бюрократии, а решения принимаются быстро

- Работа в дружеской атмосфере среди людей, которые любят свою работу

- Квалифицированные руководители отделов, заинтересованные в развитии членов команды

- Анализ эффективности каждые 6 месяцев работы

- Годовые премии, премии по результатам работы

- 20 рабочих дней отпуска, 5 выходных и оплата больничного.

- Оплата сверхурочной работы, если таковая имеется