Head of operations call center в Everad

Здравствуйте!

EVERAD — международная CPA-сеть с прямым рекламодателем, более 10 лет успешно помогающая бизнесу находить своего клиента в 45+ странах мира. Фокус нашей деятельности – ниша Health & Beauty. Престижные профильные конференции неоднократно признавали нас лучшей СРА-сетью.

Наша цель как компании – объединить топовых специалистов и обеспечить их инструментами для профессионального роста. Сильные специалисты, обучение, внутренняя экспертиза и дружелюбная атмосфера – наш важнейший капитал. Благодаря этому в 2018-2019 годах портал dou.ua признавал Everad одним из лучших ИТ-работодателей Украины. Проект расширяется, а мы ищем новые таланты.

Ознакомьтесь с задачами и нашими бенефитами ниже. Возможно, именно вы скоро сделаете наш проект сильнее.

Ищем Head of operations СС , целью которого будет отвечать за полное операционное управление контакт центром.

Ключевые обязанности:

→ Операционное управление контакт центром и подразделениями;

→ Разработка, оптимизация и внедрение операционных процессов. Выстраивание коммуникаций между департаментами, подразделениями;

→ выполнение планов продаж и KPI, повышение экономической эффективности, достижение целевых показателей по прибыли;

→ разработка и внедрение бизнес-планов, оценка рисков;

→ Планирование и организация эффективного распределения и использования ресурсов компании;

→ Масштабирование – открывать из «0» новые контактные центры;

→ анализ конкурентов, производительность, применение best practices;

→ Реализация согласованной стратегии предприятия.

Какой опыт и компетенции необходимы:

→ Опыт работы на аналогичной позиции в сфере управления контактным центром продаж от 100 человек;

→ Обязательные знания основных технологий работы колл центра (VOIP решения, телефония, CRM и др.), структуры, основных показателей эффективности;

→ Опыт масштабирования и быстрого роста контакт центра в численности операторов (эффективный рекрутинг: рост head count)

→ Успешный опыт построения системного операционного управления;

→ Фундаментальные знания в области операционного менеджмента;

→ Компетентность в стратегическом планировании и развитии бизнеса;

→ Обязательно свободное владение английским языком.

Будет преимуществом:

→ Опыт работы в бизнесе CPA, affiliate marketing;

→ Дополнительное образование: business analysis, Agile, performance management;

→ Опыт открытия контакт-центров в других странах – Латинская Америка, Азия, Европа.

Мы предлагаем:

→ Заряженную, вовлеченную в свою работу экспертную команду;

→ Крутую рыночную экспертизу;

→ Достойную и стабильную компенсацию;

→ Гибкий график: начало 9:00-11:00, завершение 18:00 - 20:00;

→ Компенсацию корпоративного английского языка;

→ Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительная материальная мотивация.

Что дальше?

Если ты хочешь стать частью нашей команды, отправляй CV с уровнем дохода и своими профессиональными целями!

Что будет после отправки релевантного CV: встречное письмо с уточнениями -> HR interview -> Manager's interview (2) -> Сбор рекомендаций -> Отправка offer-а -> Выход на работу.