Head of call center в Gamicorp

Обязанности:

Управление командой менеджеров (30 удаленных сотрудников);

Разработка и внедрение стратегий удержания клиентов в сфере iGaming, продажи клиентам по телефону.

Постоянный мониторинг работы колл-центра и оценка его эффективности

Анализ данных и создание отчетов для принятия решений по улучшению работы колл-центра

Мониторинг и анализ достижения ключевых показателей эффективности: NPS, CSI, FCR и др.;

Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и решение их вопросов.

Управление командой колл-центра и обеспечение их эффективной работы

Сотрудничество с другими отделами компании, такими как отдел маркетинга и развития, для разработки и реализации стратегий удержания клиентов.

Требования:

Опыт управления колл-центром

Опыт продаж

Знание основных принципов работы онлайн-казино и опыт работы в этой сфере.

Знание ключевых стратегий удержания клиентов и опыт их применения.

Умение работать с большими объемами данных и анализировать информацию для принятия решений

Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать со своей командой и другими отделами компании.

Знание основных инструментов CRM и опыт их использования.

Мы предлагаем:

- Удаленная работа из любой точки мира.

- Работа в компании без бюрократии, где решения принимаются быстро.

- Дружелюбная атмосфера среди людей, любящих свою работу.

- Квалифицированные руководители подразделений, заинтересованные в развитии членов команды.

- Обзор производительности

- Отпуск 20 рабочих дней, 5 выходных и оплата во время больничного.