Разработчик/администратор ZENDESK в Zelh

Описание вакансии

Мы ищем опытного разработчика/администратора Zendesk для настройки и обслуживания нашей системы обработки заявок Zendesk. Основной обязанностью будет внедрение расширенных рабочих процессов утверждения и процессов автоматизации с помощью плагина утверждения.

Ключевые обязанности:

• Настройте многоуровневые потоки утверждения в Zendesk в зависимости от местоположения центра, иерархической структуры и отдела.
• Настройте маршрутизацию утверждения для отправки запросов непосредственным руководителям с эскалацией в случае отсутствия ответа внутри. устанавливать временные рамки.
• Убедиться, что в процессах утверждения учитываются все соответствующие детали запроса для дальнейшего использования и возможности поиска.
• Создать логику для разделения и обработки запросов по отделам и типам запросов.
• Сотрудничать с заинтересованным сторонам бизнеса, чтобы понимать требования к утверждению для различных функций.
• Разрабатывать и поддерживать полную документацию для всех рабочих процессов и процессов.
• Обучать агентов и конечных пользователей использованию рабочих процессов утверждения.
< li>Постоянно оптимизировать рабочие процессы для повышения эффективности и учитывать новые требования.
• Отслеживать состояние системы, решать проблемы и обеспечивать постоянное администрирование.

Условия работы:

• График работы: гибкий график
• Поддерживающая команда
• Конкурентоспособная зарплата в долларах США
• Офисный режим работы.
• 10+ рабочих дней оплачиваемого отпуска.
• Курсы английского языка.
• Оборудование предоставляется.

Требования к вакансии

Квалификация:

• Подтвержденный опыт работы в качестве разработчика/администратора Zendesk или на аналогичной должности.
• Уровень английского языка — выше среднего или выше
• Глубокое понимание архитектуры Zendesk, API и возможностей настройки.
• Знание языков программирования, таких как JavaScript, Ruby или Python.
• Знакомство с технологиями веб-разработки (HTML, CSS, JSON, REST API).
• Отличные навыки решения проблем и аналитические навыки.
< li>Сильные коммуникативные навыки и навыки документирования.
• Умение работать совместно в командной среде.