Специалист голосовой поддержки клиентов (турецкий, Польша) в WhiteBIT

WhiteBIT — международная финтех-компания, в которой работает около 1000 квалифицированных специалистов. Обслуживая более 3,5 миллионов пользователей по всему миру в качестве криптовалютной биржи, мы стремимся предоставить интуитивно понятный пользовательский интерфейс наряду с полным набором аналитических инструментов. Сотрудничая с криптовалютными проектами по всему миру, наша основная цель — способствовать широкому внедрению технологии блокчейн. Мы ищем специалиста по голосовой поддержке клиентов. Требования: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, предоставление голосовой поддержки желателен. Также приветствуется опыт работы в финансовых, биржевых компаниях. Высшее образование в области СМИ, филологии или перевода приветствуется. Опыт работы с техническим оборудованием: Владение голосовыми технологиями и знание основных аспектов телефонного оборудования. Высокий уровень владения ПК. Отличные коммуникативные навыки: способность ясно и кратко выражать мысли, слушать клиентов и эффективно предоставлять информацию. Отсутствие проблем с речью. Стрессоустойчивость: Готовность работать в условиях большого потока клиентов и способность эффективно реагировать на неотложные ситуации. Соблюдение этических норм: Готовность придерживаться высоких стандартов этики и конфиденциальности при обращении с информацией о клиентах. Быстрая обучаемость: Способность быстро обучаться. внедрять новые технологии и изучать новые аспекты биржевого бизнеса.Желание работать в команде:Умение эффективно сотрудничать с коллегами внутри компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.Обязанности:Обработка заявок: Прием входящих звонков и обработка запросов клиентов, в т.ч. вопросы по торговле, счетам, техническим аспектам и другим биржевым операциям. Обеспечение конфиденциальности: Обеспечение конфиденциальности личной и финансовой информации клиентов при обработке и хранении данных. Эскалация вопросов в соответствующий отдел для дальнейшего решения. Участие в совещаниях по улучшению обслуживания клиентов. Достижение KPI. Отчетность. по выбранным метрикам Будет плюсом:Опыт поддержки клиентовЗнание криптовалютной области (даже на базовом уровне пользователя)Условия работы:Свой продуктОплачиваемое обучение (3 месяца) с наставникомРеальный карьерный ростЛояльный и прогрессивный менеджментЮридическая и бухгалтерская поддержкаОплачиваемые отпуска и больничныеГрафик: 1-й- 2-й месяц по фиксированному графику: 10:00—18:00 Пн-Пт. Начиная со 2-3-го месяца: 07:00 — 15:00 (1 сп.) — дневная смена 15:00 — 23:00 (1 сп.) .) — вечерняя смена 23:00 — 07:00 (1 сп.) — ночная смена2 смены работы\2 выходных (часовой пояс Украины)Мы даем сложные задачи, которые дают возможность постоянного роста каждому. Мы последовательно стремимся к развитию и развитию наших коллег, гарантируя, что работа всегда будет увлекательной. Наша команда готова предложить поддержку, поделиться опытом и протянуть руку помощи, когда это необходимо.