Специалист голосовой поддержки клиентов (турецкий, 2/2) в WhiteBIT

WhiteBIT — международная финтех-компания, в которой работает около 1000 квалифицированных специалистов. Обслуживая более 3,5 миллионов пользователей по всему миру в качестве криптовалютной биржи, мы стремимся предоставить интуитивно понятный пользовательский интерфейс наряду с полным набором аналитических инструментов. Сотрудничая с криптовалютными проектами по всему миру, наша основная цель — способствовать широкому внедрению технологии блокчейн.

Мы ищем специалиста по голосовой поддержке клиентов.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, голосовая поддержка желательна. 
• Опыт работы в финансовых, биржевых компаниях также приветствуется.
• Высшее образование в области медиа, филологии или перевода приветствуется.
• Опыт работы с техническим оборудованием: Знание голосовые технологии и знание основных аспектов телефонного оборудования. 
• Высокое знание ПК.
• Отличные коммуникативные навыки: способность ясно и кратко выражать мысли, слушать клиентов и эффективно предоставлять информацию. 
• Отсутствие дефектов речи.
• Стрессоустойчивость: готовность работать в условиях большого потока клиентов и способность эффективно реагировать на неотложные ситуации.
• Соблюдение этических норм: Готовность придерживаться высоких стандартов этики и конфиденциальности при работе с информацией о клиентах.
• Быстрая обучаемость: способность быстро осваивать новые технологии и изучать новые аспекты биржевого бизнеса.
• Желание работать в составе команды: способность эффективно сотрудничать с коллегами внутри компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.
  
  
  Будет плюсом:
• Опыт поддержки клиентов
• Знание области криптовалют (даже на базовом уровне пользователя)

Обязанности:

• Обработка запросов: Прием входящих звонков и обработка запросов клиентов, включая вопросы по торговле, счета, технические аспекты и другие обменные операции.
• Обеспечение конфиденциальности: обеспечение конфиденциальности личной и финансовой информации клиентов при обработке и хранении данных.
• Эскалация вопросов в соответствующий отдел для дальнейшее решение
• Участие в совещаниях по улучшению обслуживания клиентов
• Достижение KPI
• Отчетность по выбранным показателям
• 
  

Условия работы:

• Свой продукт
• Оплачиваемое обучение (3 месяца) с наставником
• Реальный карьерный рост
• Лояльное и прогрессивное руководство
• Юридическая и бухгалтерская поддержка
• Оплачиваемый отпуск и больничные
  
  
< /ul>

График: 1-2-й месяц по фиксированному графику: 10:00–18:00 Пн-Пт.

Начиная со 2-го числа. 3-й месяц:
07:00 - 15:00 (1 сп.) - дневная смена
15:00 - 23:00 (1 сп.) - вечерняя смена
23 :00 - 07:00 (1 сп.) - ночная смена

2 смены работы\ 2 выходных (часовой пояс Украины)

Српредлагать сложные задачи, которые предлагают возможности постоянного роста для всех. Мы последовательно поддерживаем развитие и продвижение наших коллег, обеспечивая, чтобы работа всегда была увлекательной. Наша команда готова предложить поддержку, поделиться опытом и протянуть руку помощи, когда это необходимо.