Специалист голосовой поддержки клиентов (английский, 2/2) в WhiteBIT

Мы — создатели новой эры финансовых технологий!
Наша миссия — изменить этот мир, сделав блокчейн доступным для каждого в повседневной жизни. WhiteBIT — это глобальная команда, состоящая из более чем 1200 профессионалов, объединенных одной миссией — формировать новый мировой порядок в эпоху Web3. Каждый из наших сотрудников полностью вовлечен в этот преобразующий путь.
Мы работаем на нашей блокчейн-платформе, обеспечивая максимальную прозрачность и безопасность для более чем 8 миллионов пользователей по всему миру. Наши прорывные решения, невероятная скорость адаптации к вызовам рынка и технологическое превосходство — это те сильные стороны, которые выводят нас за рамки обычных компаний. В число наших официальных партнеров входят Национальная футбольная сборная Украины, ФК Барселона, Lifecell, FACEIT и VISA.

Будущее Web3 начинается с вас: присоединяйтесь к нам в качестве голосовой службы поддержки клиентов Специалист!

Требования:
– английский Сильный уровень B2
– украинский уровень С2
font-weight: 400">– Желателен опыт работы в сфере обслуживания клиентов, голосовой поддержки. Также приветствуется опыт работы в финансовых, биржевых компаниях.
– желательно высшее образование в области медиа, филологии или перевода.
– Опыт работы с техническим оборудованием: Знание голосовых технологий и знание основных аспектов телефонного оборудования. Высокий уровень владения ПК.
– Отличные коммуникативные навыки: способность четко и лаконично выражать мысли, слушать клиентов и эффективно предоставлять информацию. Отсутствие дефектов речи.
– Стрессоустойчивость: готовность работать в условиях большого потока клиентов и способность эффективно реагировать на неотложные ситуации.
– Соблюдение этических норм: готовность придерживаться высоких стандартов этики и конфиденциальности при обращении с информацией о клиентах.
– Быстрое обучение: способность быстро осваивать новые технологии и изучать новые аспекты биржевого бизнеса.
– Готовность работать в составе команды: Способность эффективно сотрудничать с коллегами внутри компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.

Будет плюсом:
– Опыт поддержки клиентов
– Знание области криптовалют (даже на базовом уровне пользователя)

Обязанности:
– Обработка запросов: прием входящих звонков и обработка запросов клиентов. Помощь клиентам в оформлении документов, необходимых для проверки. Общение с клиентами по этим вопросам через чат и электронную почту.
– Обеспечение конфиденциальности: Обеспечение конфиденциальности личной и финансовой информации клиентов при обработке и хранении данных.
– Эскалация проблем в соответствующий отдел для дальнейшего решения
– Участие в совещаниях по улучшению обслуживания клиентов.
– Достижение KPI
– Отчетность по выбранным показателям

Мы предлагаем:
— Наш собственный продукт;
— Оплачиваемое обучение (3 месяца) с наставником;
— Реальный карьерный рост;
— Лояльное и прогрессивное управление;
— Юридическая и бухгалтерская поддержка;
— Оплачиваемый отпуск и больничные;
— График работы: 1-2 месяц по фиксированному графику: 10:00–18:00 Пн–Пт.
— Начиная со 2-3-го месяца: 23:00 - 07:00 - ночная смена, 2 рабочие смены\2 выходных (часовой пояс Украины)

Мы ставим сложные задачи, которые предлагают возможности постоянного роста для всех. Мы постоянно поддерживаем развитие и продвижение наших коллег, обеспечивая, чтобы работа всегда была увлекательной. Наша команда готова предложить поддержку, поделиться опытом и протянуть руку помощи, когда это необходимо.