Специалист по поддержке клиентов (английский, 2/2) в WhiteBIT

Whitebit-международная компания Fintech с почти 1000 квалифицированных специалистов. Обслуживая более 3,5 миллионов пользователей по всему миру как обмен криптовалютами, мы стремимся предоставить интуитивно понятный пользовательский интерфейс вместе с полным набором аналитических инструментов. Сотрудничая с проектами криптовалют по всему миру, наша основная цель-стимулировать широкое внедрение технологии блокчейна.


Требования:
-Английский уровень сильного B2
-Украинский уровень
-опыт обслуживания клиентов, желательно, чтобы голосовая поддержка. Опыт финансовой, фондовой биржи также приветствуется.
-Высшее образование в медиа, филология или перевод предпочтителен. Font-Weight: 400 ">-Опыт с техническим оборудованием: мастерство с помощью голосовых технологий и знания основных аспектов телефонного оборудования. Высоко опытный в использовании ПК. Отсутствие речевых препятствий.
-Стресс-сопротивление: готовность к работе в высокой среде потока клиентов и способность эффективно реагировать на срочные ситуации.
-Опыт поддержки клиентов
-Знание области криптовалюты (даже на базовом уровне пользователя)

Обязанности:
-Запросы на обработку: получение входящих звонков и обработка запросов клиентов, включая вопросы о торговле, учетных записях, технических аспектах и ​​других обмена. Font-Weight: 400 "/> -обеспечение конфиденциальности: обеспечение конфиденциальности личной и финансовой информации клиентов при обработке и хранении данных.
-эскалация вопросов в соответствующем отделе для дальнейшего разрешения
-Участие в собраниях для улучшения обслуживания клиентов
-достижение KPI
-Отчетность по выбранным метрикам

Мы предлагаем:
-наш собственный продукт
-оплачиваемое обучение (3 месяца) с наставником
-Реальный карьерный рост
-лояльное и прогрессивное управление
-юридическая и бухгалтерская поддержка
-оплачиваемые дни и больничные дни
-удаленная работа, Украина
-Расписание: 1-й-2-й месяц с фиксированным графиком: 10: 00–18: 00 Mon-FRI. Начиная с 2-го 3-го месяца:
15:00 - 23:00 - Вечерняя смена
2 смены работы \ 2 выходных (часовой пояс Украины)

Мы предоставляем сложные задачи, которые предлагают возможности постоянного роста для всех. Мы постоянно используем развитие и продвижение наших коллег, обеспечивающих работу работы. Наша команда готова предложить поддержку, обмениваться опытом и протянуть руку помощи при необходимости.