VIP-менеджер по контролю качества в TrueGroup

Мы ищем внимательного к деталям и очень ответственного Менеджера по контролю качества VIP, который сможет обеспечить исключительное качество обслуживания для нашей команды поддержки VIP. Ваша миссия — поддерживать самые высокие стандарты общения, точности и последовательности, гарантируя, что каждый VIP-игрок получит поддержку мирового уровня.

Идеальный кандидат обладает сильным аналитическим складом ума, отличными коммуникативными навыками, глубоким пониманием принципов обеспечения качества и способностью предоставлять конструктивную, четкую и действенную обратную связь.

КАК ВЫ Окажете ДЕЙСТВИЕ

1. Оценка качества

• Просмотрите и оцените взаимодействие VIP-поддержки по всем каналам (чат, электронная почта, звонки).
• Обеспечьте точность, профессионализм и сочувствие в общении с ценными игроками.
• Оценивайте взаимодействие на основе внутренних стандартов контроля качества и критериев качества.

2. Обратная связь и обучение

• Подготовьте подробную обратную связь для агентов VIP-поддержки, чтобы помочь им улучшить общение, точность и эффективность.
• При необходимости проводите краткие обучающие занятия, уделяя особое внимание качеству обслуживания и передовому опыту.

3. Контроль VIP-стандартов

• Убедитесь, что все VIP-коммуникации соответствуют самым высоким стандартам компании и поддерживают прочные отношения с игроками.
• Выявите отклонения и предложите корректирующие действия для сохранения премиального уровня обслуживания.

4. Аналитика и улучшение процессов

• Анализ повторяющихся проблем и пробелов в услугах VIP-поддержки.
• Предложение улучшений сценариев, рабочих процессов, руководств и процессов, которые повысят качество обслуживания.

5. Разрешение споров

• Рассмотрение споров между агентами и членами команды контроля качества.
• Обеспечение справедливого, беспристрастного и хорошо документированного разрешения.

6. Отчетность и аналитика

• Готовьте еженедельные и ежемесячные отчеты о качестве с аналитикой и рекомендациями.
• Отслеживайте тенденции точности, повторяющиеся ошибки, модели общения и точки успеха.

7. Сотрудничество

• Тесное сотрудничество с руководителями VIP-групп, руководителями групп контроля качества и отделами L&D для согласования стандартов и обмена мнениями.
• Поддержка улучшений в рамках коучинга и программ обучения.

ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ УСПЕХИТЬ В ДОСТИЖЕНИИ ДОЛЖНОСТИ

• Опыт более 1,5 лет в сфере контроля качества, поддержки клиентов, обеспечения качества, VIP-поддержки или соответствующая роль.
• Хорошее понимание ожиданий VIP-игроков, стиля общения и стандартов обслуживания.
• Отличные аналитические навыки и внимание к деталям.
• Сильные письменные навыки общения и предоставления обратной связи.
• Опыт работы с инструментами контроля качества, системами показателей и информационными панелями отчетности.
• Способность оставаться объективной и принимать справедливые решения, основанные на данных.
• Способность работать независимо и быстро решать несколько задач. среда.

ПОЧЕМУ ВАМ ЗДЕСЬ ПОНРАВИТСЯ:

• Гибкий график работы и возможность удаленной работы, так что вы можете планировать работу вокруг своей жизни, а не свою жизнькруглая работа!
• Неограниченные дни отпуска и оплачиваемый отпуск по болезни — потому что ваш отдых имеет значение.
• Конкурентоспособное вознаграждение, которое действительно отражает ваши навыки и опыт.
• Бонус за рекомендацию сотрудника и подарки, чтобы отпраздновать ваши особые случаи.
• 50% финансовая поддержка расходов на обучение для ускорения вашего профессионального роста!
• Позитивная атмосфера, в которой вы всегда чувствуете себя уважаемым и по-настоящему принадлежащим.
• Вдохновляющие мероприятия по сплочению команды, которые привлекают коллег в лучших друзей.
• Привилегии для здоровья: мы поддержим ваши спортивные увлечения, от занятий йогой до абонемента в тренажерный зал.
• Компенсация места для совместной работы, чтобы сберечь ваши нервы от постоянной работы из дома :)