Специалист службы поддержки VIP-клиентов (требуется английский B1–B2) в Gamicorp

О должности

Мы ищем активного и клиентоориентированного специалиста по поддержке VIP-клиентов, который присоединится к нашей команде. На этой должности вы будете отвечать за предоставление услуг премиум-уровня ценным клиентам, обеспечивая персонализированное общение и исключительное качество обслуживания клиентов по нескольким каналам.

Основные обязанности

• Служить основным контактным лицом для VIP-клиентов по электронной почте, в чате и телефоне.

• Оказывать персонализированную поддержку с учетом индивидуальных потребностей и предпочтений клиента.

• Активно поддерживать прочные отношения с назначенными клиентами для повышения вовлеченности и лояльности.

• Обработка запросов, решение проблем и эскалация сложных случаев, когда это необходимо.

• Сотрудничество с внутренними командами (маркетинг, продукты, финансы и т. д.) для предоставления эффективных клиентских решений.

• Отслеживание активности клиентов и выявление возможностей для улучшения удержания и удовлетворенности.

• Ведите точные записи в CRM системы.

• Вносить идеи по улучшению внутренних процессов и общего качества обслуживания клиентов.

• Поддерживать организацию эксклюзивных предложений, кампаний и деятельности клиентов.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки клиентов, управлении учетными записями, колл-центре или отношениях с клиентами от 1 года.

• Опыт работы с VIP или высокопоставленными клиентами клиенты будут преимуществом.

• Свободное владение английским языком (дополнительные языки являются плюсом).

• Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.

• Ориентированность на клиента и отличные способности к решению проблем.

• Умение работать независимо и эффективно управлять несколькими задачами.

• Опыт работы с CRM-системами и поддержкой клиентов. инструменты.

Предлагаем

• Полностью удаленную работу

• 20 дней оплачиваемого отпуска

• 5 дополнительных оплачиваемых выходных

• 14 оплачиваемых больничных дней

• Корпоративная программа английского языка

• Корпоративная йога занятия

• Корпоративные клубы и сообщества

• Подарки к личным достижениям

• Корпоративные онлайн-мероприятия, розыгрыши и конкурсы

• Мероприятия по формированию команды

• Компенсация за работу в коворкинге

• Программы профессионального обучения и развития (внутренние и внешний)