Специалист по работе с VIP-клиентами в Upstars

UPSTARS – продуктовая IT-компания, с которой взлетают и люди, и бренды. Наш основной фокус – технологические решения и услуги B2B для международных клиентов. Запускаем звездные проекты в сфере iGaming, которые получают признание и высокие оценки профильных рейтингов

Итак, поддерживать легальный и прозрачный рынок Украины – это маст хев, поэтому третьими в стране получили B2B-лицензию на предоставление услуг в сфере азартных игр.

тем. Поэтому для усиления Customer Care команды ищем VIP Customer Care Specialist.

Твои будущие задачи:

• ответ на запросы VIP клиентов через определенные каналы связи

/li>> услуги;

• решение проблем и сотрудничество с профильными командами при необходимости;

• документирование взаимодействия с пользователями;

• мониторинг и соблюдение определенных личных количественных и качественных показателей;

• клиентов.

Твои скилы:

• 1+ год опыта с VIP в сфере iGaming/Gambling;

• владение английским на уровне Upper-Intermediate;

• коммуникативные навыки: отличное умение общаться с различными типами клиентов, включая недовольных или раздраженных;

• эмпатия: способность поставить себя на место клиента чувство;

• внимательность: умение внимательно воспринимать информацию и задавать соответствующие вопросы для четкого понимания проблемы или запроса клиента;

• стресоустойчивость: способность сохранять спокойствие в сложных или конфликтных ситуациях;

• организованность и пунктуальность: умение приоритезировать задачи для своевременного ответа на запросы клиентов;

• командность: способность эффективно сотрудничать с коллегами и другими отделами вопросов для решения клиентов;

• открытость: не боишься новых вызовов, показать себя, работать над улучшениями;

• умение эффективно пользоваться компьютером и программным обеспечением: владеешь навыками работы с электронной почтой, чатами программами.

Желательно, но не критично:

• владение немецким / французским / итальянским;

• владение навыками работы в CRM-системах, омниканальных платформах.

Наши ценности и преимущества:

• командность – вместе не только работаем, но еще и отдыхаем, двигаем и делаем добрые дела; проделанной работы, интересных задач и фидбека тиммейтов;

• возможности – предлагаем четкий карьерный план по Performance Review, тренинги, менторинг-программы и другие инструменты для реализации как в карьере, так и в жизни;икликов и амбициозных планов;

• открытость – говорим прямо и просто даже о сложном, слышим идеи и фидбеки и ценим об активности;

• имеем собственные мощности для создания технологических решений с нуля;

• автомат компании;

• не любим бюрократию и устаревшие подходы – мы за свободу действий.

Маст-хев:

• работай там, где комфортно и безопасно — в офисах или удаленно

; – поддержим в решении бюрократических вопросов и поможем с документами; 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска, государственные выходные и больничные – мы за ворк-лайф беленс; медицинское страхование в топовых клиниках и покрытие расходов на психолога на платформе cafe – ежемесячно трати средства на предпочтения, хобби, спорт и т.п.; ивенты – участвуй в мастер-классах, посещай тимбилдинги и корпоративы; онлайн-библиотека.

И еще о важном:

Не имеем клиентов, которые бы использовали наши разработки и услуги на украинском рынке.

Не работаем с клиентами рынка страны-агрессора или любого другого русскоязычного рынка. профессионально расти? Давай знакомиться! 

PS. Если после отклика не видишь наше письмо – загляни в “Спам” или другие разделы. Иногда наши ответы теряются там.