Специалист по поддержке пользователей (Zakupivli. pro) в Tabula Rasa

О проекте:

Zakupivli.pro — крупнейшая площадка государственных и коммерческих торгов, официальный участник системы электронных государственных закупок Prozorro. Через нас Национальная полиция покупает корм для сторожевых собак, а ОККО продает государству бензин. У нас есть веб-сервис, мобильное приложение и обучающая платформа для заказчиков и поставщиков.

О команде:

Сейчас в команде 9 специалистов по публичным закупкам, специалист по письменной поддержке и лидер первой линии поддержки. Команду дополняют специалист по технической поддержке пользователей, специалист контроля качества обслуживания клиентов и руководитель подразделения. Ищем еще одного специалиста по публичным закупкам, которому нравится помогать людям.

Что важно для данной роли:

< li>опыт работы на входящей «горячей» линии/опыт в колл-центре;
• свободное и грамотное владение украинским языком (письменное и разговорное);
• готовность к большому объему информации;
• /li>
• искреннее желание помочь каждому клиенту;
• открытость, легкость в общении (умение находить общий язык с разными людьми);
• гибкость, быстрая адаптация в условиях изменений.
• /li>

Будет преимуществом:

• опыт работы в госзакупках;
• юридическое образование или опыт работы с законодательной базой, документацией;
• опыт работы в сфере продаж, работы с клиентами.

• консультация клиентов по телефону (входящая «горячая» линия), в среднем 50-110 звонков в день (продолжительность 1 звонка в среднем 3мин): 1) по функционала площадки; 2) по правилам проведения публичных закупок разных типов; 3) по законодательным вопросам, регулирующим тендерную деятельность в Украине (не нужно знать все детали, для этого у нас в команде есть юристы); 4) по другим вопросам, касающимся государственных и коммерческих тендеров и работы площадки; ;

С нашей стороны у вас будет:

• наставник, который поможет разобраться со всеми нюансами работы;
• лидер, который готов помочь и поддержать на всех этапах;
• обучающая платформа , которая поможет самостоятельно найти любую информацию.

Этапы отбора:

• отбор по резюме;
• интервью с рекрутером;
• тестовое задание;
• финальная встреча.

Мы предлагаем: