Специалист по поддержке пользователей (Kabanchik) в EVO

На проект Kabanchik.ua ищем Специалиста по поддержке пользователей на сменный график работы с плавающими выходными (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00) с удаленным форматом работы.О проекте:Kabanchik.ua — это онлайн-сервис поиска частных специалистов для решения бытовых и бизнес-заданий. Площадка объединяет заказчиков услуг, которым необходимо проделать определенную работу, и компетентных, проверенных специалистов разных профессий, которые ищут дополнительный заработок. Ежегодно на Kabanchik.ua создают около 700 тысяч заказов в разных категориях. Среди них — постоять в очереди, выгулять собаку, отремонтировать кран, разработать сайт и даже помочь с организацией предложения руки и сердца. О команде: В команде заботы о клиентах сейчас 7 специалистов, включая менторов и лидер команды. Чаще всего взаимодействие на этой позиции будет с коллегами в команде, лидером и коллегами из других отделов (разработка, маркетинг, финансы, юрист). Цель нашей команды - заботиться о пользователях, положительно влиять на их клиентский опыт, оперативно и качественно решая их запросы важно для данной роли: любовь и уважение к людям и желание помочь каждому свободное владение украинским языком, грамотность в устной и письменной речи грамотное владение письменным русским (наш сервис также работает в Казахстане – MegaMaster) готовность к телефонному общению с пользователями (выходящие звонки по вопросам обслуживания) умение работать с негативом и конфликтами: готовность искать и предлагать сторонам выходы из спорных/сложных ситуаций умение просто и доступно объяснять сложную информацию и тд.) внимательность, скрупулезность, усидчивость быть командным игроком, однако готовым принимать самостоятельные решения гибкость: положительное восприятие изменений, скорость адаптации к новым процессам в работе Будет преимуществом: опыт в службе поддержки / заботы о клиентах, в модерации пользовательского контента забота о пользователях и желание помочь каждому. А также: ответы на запросы пользователей в чате/через почту (при этом важна скорость и качество) исходящие звонки клиентам с целью выявления их удовлетворенности сервисом, получение обратной связи по работе с ним. жалоб) Этапы отбора: интервью с рекрутером тестовое задание интервью с лидером Мы предлагаем: работу в интересном проекте (некоторые из задач, которые закрывают у нас на площадке: снять котика с дерева или помочь вынести бабушку на 5-й этаж), в дружеском коллективе и с поддержкой менторства и обучения — на период адаптации будет наставник, который поможет разобраться со всеми нюансами работы с изменяющимся графиком работы с плавающими выходными (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00) официальное трудоустройство в штат компании своевременная заработная плата, которая после адаптационного периода составляет в среднем 17000-19000 грн.24 календарных дня оплачиваемого отпуска в год, неограниченное количество больничных удаленная работа с возможностью по желанию посещать офис в г.страхование услуги корпоративного психолога