Специалист по поддержке пользователей в Zakupivli.Pro

О проекте:

Zakupivli.pro — крупнейшая площадка государственных и коммерческих торгов, официальный участник системы электронных государственных закупок Prozorro. Через нас Национальная полиция покупает корм для сторожевых собак, а ОККО продает государству бензин. У нас есть веб-сервис, мобильное приложение и обучающая платформа для заказчиков и поставщиков.

О команде:

Сейчас в команде 9 специалистов по публичным закупкам, специалист по письменной поддержке и лидер первой линии поддержки. Команду дополняют специалист по технической поддержке пользователей, специалист контроля качества обслуживания клиентов и руководитель подразделения. Ищем еще одного специалиста по публичным закупкам, которому нравится помогать людям.

Что важно для данной роли:

< li>опыт работы на входящей «горячей» линии/опыт в колл-центре;
• свободное и грамотное владение украинским языком (письменное и разговорное);
• готовность к большому объему информации;
• искреннее желание помочь каждому клиенту;
• открытость, легкость в общении ( умение находить общий язык с разными людьми);
• гибкость, быстрая адаптация в условиях изменений.

Будет преимуществом:

• опыт работы в госзакупках;
>
• юридическое образование или опыт работы с законодательной базой, документацией;
• опыт работы в сфере продаж, работы с клиентами.

Задачи:

• консультация клиентов по телефону (входящая «горячая» » линия), в среднем 60-90 звонков в день (длительность 1 звонка в среднем 3мин):

1) по функционалу площадки;

2) по правилам проведения публичных закупок различных типов;

3) по законодательным вопросам, которое регулирует тендерную деятельность в Украине (не нужно знать все детали, для этого у нас в команде есть юристы);

4) по другим вопросам, касающимся государственных и коммерческих тендеров и работы площадки; );

С нашей стороны у вас будет:

• наставник, который поможет разобраться со всеми нюансами работы;
• лидер, который готов помочь и поддержать на всех этапах;
• учебная платформа https://blog.zakupivli.pro/, которая поможет самостоятельно найти любую информацию.

Этапы отбора:

• отбор по резюме;
• интервью с рекрутером;
• тестовое задание;
• финальная встреча.

Мы предлагаем:

• работу в форматеHome или office с возможностью посещать офис (г.Киев, метро Бориспольская). В офисе всегда есть возможность работать (генератор, старлинк);
• спиработники, проживающие в других городах Украины, приезжают в офис 1 раз в 2-3 месяца;
• график работы с понедельника по пятницу. Формируется на месяц вперед и может включать следующие рабочие смены: 8.00-17.00, 9.00-18.00, 8.30-17.30, 10.00-19.00. В будущем возможны изменения на выходных, в таком случае компенсируются выходным среди недели;
• официальное оформление и условия работы согласно КЗоТ; мы предоставляем 24 дня отпуска и оплачиваемый больничный; всегда вовремя выплачиваем ЗП;
• честность и прозрачность во всех коммуникациях;
• группы по интересам и доступ к корпоративной онлайн библиотеке.