Инженер поддержки пользователей (переезд в ОАЭ, Дубай) в Sphere Partners

30 сентября 2024 г.

Инженер по поддержке пользователей (переезд в ОАЭ, Дубай)

за кордоном

Sphere сочетает в себе глобальный опыт и местное понимание, чтобы помогать людям и компаниям превратить свои амбициозные цели в реальность. В Сфере мы ставим людей на первое место и стремимся стать инициаторами перемен, строя лучшее будущее с помощью инноваций и технологий. Sphere помогает известной транснациональной компании внедрять инновации и выводить на рынок новые платформы, и ищет  инженера службы поддержки , который присоединится к нашей команде.

Местоположение: ОАЭ, Шарджа/Дубай
Тип: Полный рабочий день
Дата начала: Как можно скорее

Обязанности включают, помимо прочего:

• Предоставление технической помощи и поддержки конечным пользователям по телефону, лично, или другие официальные каналы связи.
• Устраняйте и устраняйте проблемы с оборудованием и программным обеспечением в соответствии с ИТ-политикой компании.
• Управляйте учетными записями пользователей, включая создание и настройку новых идентификаторов и учетных записей электронной почты.
• Установка, настройка и устранение неполадок настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, мобильных устройств и другой периферийной ИТ-техники.
• Обеспечьте правильное развертывание и функциональность приложений для пользователей.
• Обеспечьте превентивную поддержку, чтобы минимизировать время простоя и повысить удовлетворенность пользователей.
• Поддерживать переговорные комнаты, обеспечивать работоспособность аудио- и видеооборудования и других технических компонентов.
• Поддержка удаленных офисов/офисов, обеспечивающая единообразную функциональность ИТ на всех объектах.
• Внедряйте и поддерживайте меры безопасности для защиты программного и аппаратного обеспечения.
• Изучите инновационные решения и технологии для оптимизации процессов поддержки.
• Ведите документацию и журналы всех действий по поддержке, обеспечивая своевременное решение в соответствии с заранее определенными соглашениями об уровне обслуживания.
• Подчиняйтесь менеджеру отдела ИТ-инфраструктуры и директору отдела ИТ, часто ежедневно взаимодействуя с конечными пользователями и время от времени контактируя с директорами и исполнительным руководством.

Требования:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области.
• 5+ лет подтвержденного опыта работы в должности инженера по поддержке пользователей или на аналогичной должности.
• Хорошее знание операционных систем Windows и macOS.
• Знание Microsoft Office Suite и других распространенных бизнес-приложений.
• Опыт работы с платформами управления ИТ-услугами (ITSM), такими как ITIL.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов.
• Хорошие навыки решения проблем и внимание к деталям.
• Понимание концепций и технологий облачных вычислений.
• Гибкость для работы в быстро меняющейся среде, способность работать независимо и в команде.
• Водительское удостоверение (обязательно)