Техническая поддержка стажеров (24/7) в Platipus LTD

Мы ищем мотивированного специалиста технической поддержки-стажера, готового начать свою карьеру в быстро развивающейся технологической среде. Эта роль — отличная возможность получить практический опыт в устранении технических неполадок, обработке инцидентов и общении с международными партнерами.

Вы будете тесно сотрудничать со службой поддержки и группами продуктов, чтобы помогать решать технические проблемы и обеспечивать бесперебойную работу платформы.

Посменный график 2-входной/2-выходной: две утренние смены > два выходных > две вечерние смены > два выходных > две ночные смены > два выходных.

Требования:

• Базовое понимание протоколов HTTP/HTTPS и принципов REST API;
• Умение читать и интерпретировать структуры данных JSON/XML;
• Сильное аналитическое мышление и структурированный подход к решению проблем;
• Высокое внимание к деталям и умение работать с журналами и техническими данными;
• Уровень английского языка A2–B1+ (умение читать документацию и общаться письменно);
• Готовность работать в сменном графике 24/7;
• Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно работать в командной среде.

Обязанности:

• Своевременно и профессионально обрабатывать входящие запросы на поддержку от партнеров;
• Анализировать игровые раунды и проверять ставки, выигрыши и транзакции в соответствии с внутренними процедурами;
• Выполнять основные задачи по настройке (валюты, провайдеры, конфигурации) в соответствии с внутренними рекомендациями;
• Отслеживать производительность системы и оперативно сообщать о выявленных проблемах;
• Работа с журналы для обнаружения ошибок и несоответствий;
• Используйте инструменты API (Postman/Swagger) для выполнения базовых проверок и проверок;
• Эффективно общайтесь с партнерами и внутренними командами;
• Передавайте сложные или критические проблемы старшим членам команды;
• Поддерживайте точные записи о передаче смен и обновляйте внутреннюю документацию.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Postman, Swagger или аналогичными инструментами тестирования API;
• Базовые знания SQL и умение выполнять простые запросы;
• Знакомство с инструментами мониторинга и регистрации (Kibana, Grafana и т. д.);
• Базовое понимание платформ и рабочих процессов iGaming или онлайн-казино.

Условия работы:

• Медицинская страховка;
• Регулярные пересмотры заработной платы и своевременные выплаты;
• Предоставление необходимогооборудование для работы по мере необходимости;
• Официальное трудоустройство в качестве частного предпринимателя;
• Психологическая поддержка.

Профессиональное развитие:

• Корпоративные курсы английского языка;
• Наставничество со стороны опытных руководителей команд;
• 50% компенсация курсов/сертификаций/вебинаров и т. д.;
• Рост к лидерским позициям внутри компании.

Баланс между работой и личной жизнью:

• Возможность работать полностью удаленно;
• Отпуск: 24 календарных дня в году;
• Оплачиваемый отпуск по болезни;
• Неофициальные офисные встречи каждый месяц.