Стажер-специалист по поддержке клиентов в Lemberg Solutions

30 июля 2024 г. Перша робота

Стажер специалиста службы поддержки клиентов

Львів

Lemberg Solutions — это, прежде всего, группа увлеченных своим делом профессионалов под руководством основной команды, которая были тщательно отобраны за последние 15 лет. Мы находимся во Львове, Ровно и Луцке и открыли GmbH в Гамбурге, Германия.

В LS на первом месте стоят люди. Мы знаем, что наш успех основан на достижениях наших людей. Каждый из 200 членов нашей команды высоко ценится за упорный труд, и мы всегда рады приветствовать новых специалистов, готовых решать задачи вместе с нами.

Обратите внимание: ответ получат только те кандидаты, которые соответствуют перечисленным требованиям!

Необходимые навыки и квалификация: < /p>

• Уровень английского языка выше среднего.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем.
• Хорошее понимание компьютерных систем, мобильных устройств и других технических продуктов < /li>
• Способность предоставлять пошаговую техническую помощь, как письменную, так и устную.
• Навыки многозадачности.
• Способность хорошо работать в стрессовых ситуациях.

Обязанности:

• Исследовать и находить решения проблем с программным и аппаратным обеспечением с помощью предоставленных инструментов.
• Задавать клиентам конкретные вопросы, чтобы быстро понять суть проблемы. корень проблемы
• Обсуждайте с клиентами ряд действий по телефону, пока они не решат техническую проблему.
• Надлежащим образом передавайте нерешенные проблемы соответствующим внутренним командам (например, менеджеру второго уровня, менеджеру и т. д.). .)
• Предоставляйте оперативную и точную обратную связь клиентам и регистрируйте обращения в Salesforce.
• Обращайтесь к внутренней базе знаний, журналам и внешним ресурсам для предоставления точных технических решений.
• li> Обеспечьте правильную регистрацию всех проблем.
• Своевременно отвечайте на запросы клиентов.
• Анализируйте и сообщайте о неисправностях продукта (например, тестируя различные сценарии или имитируя поведение пользователей).< /li>
• Обновлять нашу внутреннюю базу знаний информацией о технических проблемах и полезными обсуждениями с клиентами.
• Делиться запросами на новые функции и эффективными обходными путями с членами команды.
• Собирать отзывы клиентов и документировать их. с использованием инструментов компании
• Придерживайтесь фиксированного графика работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница (суббота и воскресенье — выходные), 9 часов в день (включая 1-часовой перерыв) 12:00 — 21:00: 00

Что мы предлагаем:

Отгул

• 18 дней оплачиваемого ежегодного отпуска
• 10 дней оплачиваемого отпуска по болезни
• 5 дней неоплачиваемого отпуска
• 5 дней дополнительного оплачиваемого отпуска после свадьбы или рождения ребенка

Преимущества рабочего места

• Бесплатные занятия английским в группах
• Полностью оборудованное рабочее место
• Комфортный офис
• Доступ к видеотеке семинары по мягким навыкам

Финансовые преимущества

• Программа поддержки при переезде
• Финансовая поддержка со стороны LS в чрезвычайных ситуациях (рассматривается индивидуально)
• Оплата сверхурочной работы
• Собственная бухгалтерская служба

Развлечения

• Подарки и скидки Львовского IT-кластера
>
• Тимбилдинг и отраслевые мероприятия

О проекте:
Продукт состоит из веб-портала, приложения для планшетов и телематического оборудования. Бэк-офисы используют портал для аналитики, драйверов и управления активами. Программное обеспечение планшета помогает водителям грузовиков выполнять повседневные задачи.