Специалист по технической поддержке в ZFORT Group

ПРЕДВИЖАЕТСЯ Зорана П. Зорана П. Старший специалист по приобретению талантов Мы ищем специального специалиста по поддержке службы поддержки, чтобы обеспечить покрытие нашей системы поддержки Zendesk. Ключевые обязанности: покрытие службы поддержки (12:00 - 8:00 EST, 6 дней в неделю, за исключением субботних вечеров). Мы открыты для различных рабочих настройки. Поддержка задач. Обеспечение предопределенных операторов SQL или проблем с устранением неполадок, связанных с процессом (с повышенными разрешениями). Обеспечение базового мониторинга оповещения и эскалация основных Инциденты по мере необходимости. В качестве первой линии защиты, эскалации проблем для соответствующей стороны, когда это необходимо. При необходимости. Создание и улучшение операционных процедур и базу знаний. Что мы ищем: хороший уровень английского языка. Сильные коммуникативные навыки, особенно в письменном формате (ответы в чате и билетах). Экспертизм в поддержке службы поддержки (предпочтительно с Zendesk или аналогичными системами билетов). Возможности для устранения неполадок и решения проблем с общими пользователями независимо. Опыт работы с небольшим мониторингом оповещения и надлежащим образом элагированные критические проблемы. Покрытие. Отказы. Английские курсы. Программа дисконтирования. Показать больше Показывать меньше Покадовиг Я ТИП Повейн Покадо IHNFORMAцNITHYNOLOGHIї Galuзi Rroзrobka programnogogo зabeзpehennannnannannannanne-obehalnogogogramnogoho зabeзpehennannany