Специалист технической поддержки (VoIP и IP-телефония) в Альфа-Інвест групп

Мы международная компания Imperitel, которая предоставляет услуги IP-телефонии для бизнеса и личного общения, обеспечивая наших клиентов высококачественной голосовой связью по выгодным тарифам. 
Ищем в нашу команду специалиста ориентированного на результат с желанием развиваться. 

Условия:

• Дистанционно. 
• Полная занятость.
• График работы понедельник — пятница с 9:00 до 19:00 по киевскому времени.
• Фиксированный оклад и просмотр каждого квартала.

Требования: электроэнергии и интернета.

обязанности:

• Обрабатывать входящие заявки клиентов на первой линии сапорта. (Рассматриваем кандидатов с потенциалом перехода на вторую линию, только на первую не рассматриваем) Диагностировать технические проблемы, в том числе анализируя системные журналы, ответы API и документацию разработчиков/техническую документацию. 
• Решать вопросы самостоятельно когда это возможно или при необходимости передавать соответствующим департаментам и партнерам.
• Ответствовать за решение проблем клиентов на протяжении всего цикла поддержки, обеспечивая своевременные обновления и решения.
• Четко и эффективно общаться с клиентами для предоставления обновлений, сбора информации и решений. 
• Эффективно взаимодействовать с коллегами других департаментов для решения проблем и улучшения качества обслуживания клиентов.
• Создавать и поддерживать техническую документацию, внутренние мануалы и статьи базы знаний.
  
  
  Ключевые качества идеального кандидата:
  
  
• Стресоустойчивость
• Клиентоориентированность
• Внимательность
• Ответственность