Специалист технической поддержки/support manager в Hicell Telecommunication

Ищем в свою команду специалиста технической поддержки. Офисы в городе Киев и  на полный рабочий день.

Важно: Стажировка первая неделя в офисе в Киеве обязательна. В дальнейшем можем согласовать полностью удаленный формат, или в работу офиса в Кропивницком, по желанию.

  Теоретические знания:
- SMPP, Pcap dump
- Grafana
- Postman
- Опыт работы в поддержке клиентов от 1 года.
- Грамотный устный и письменный язык (украинский, английский не ниже В1).
- Умение качественно и продуктивно вести диалог в чатах.
- Аналитические и исследовательские способности.
- Ориентация на клиента и результат.
- Желание и готовность работать в команде.

Обязанности:

- Быстрое и внимательное реагирование на запросы клиентов.
- Общение с клиентами по электронной почте, текстовыми сообщениями, в чате поддержки клиентов и любыми другими средствами связи в соответствии с указаниями руководства.
- Решение запросов и проблем клиентов.
- Создание конфигураций для подключения поставщиков.
- Настройка конфигураций парсинга почты для новых подключений.
- Мониторинг основных показателей состояния сервисов.
- Коммуникация с другими отделами нашей компании.
- Решение клиентских запросов
- Настройка конфигураций SMPP, HTTP API
- Работа с логами, дампами
- Работа с багами системы (от всех пользователей системы)




- Опыт написания технической документации.
- Опыт работы с мобильными устройствами.
- Опыт работы в телекоме.
- Техническое образование.

Мы предлагаем:

- Посменный дневной график с ПН по ПТ и периодическое частичное дежурство на выходных.
- Уютный офис со всей необходимой техникой.
- Оплачиваемый отпуск (24 дня) и больничные.
- Компенсация затрат на курсы карьерного развития, тренинги и вебинары.
- Компания предоставляет и покрывает ваши налоговые и бухгалтерские услуги.
- Открытость и дружелюбную атмосферу.
- Корпоративные обеды каждую пятницу.
- Корпоративное медицинское страхование.

Этапы прохождения конкурса:
1. HR интервью
2. Техническое интервью< /span>