Специалист технической поддержки в Ciklum

Ciklum ищет специалиста по технической поддержке, который присоединился бы к нашей команде на постоянной основе в Украине. Мы являемся компанией по разработке индивидуальных продуктов, которая поддерживает как транснациональные организации, так и масштабируемые стартапы для решения их самых сложных бизнес-задач. Имея глобальную команду, состоящую из более чем 4000 высококвалифицированных разработчиков, консультантов, аналитиков и владельцев продуктов, мы разрабатываем технологии, которые переопределяют отрасли и формируют образ жизни людей. О должности: Будучи специалистом по технической поддержке, станьте частью кросс-функциональной разработки. командный инженерный опыт завтрашнего дня. Вы будете ключевым игроком в обеспечении превосходной поддержки клиентов и обеспечении бесперебойной работы технических служб. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, чтобы понять их потребности и предложить эффективные решения. Ваша роль также будет включать в себя сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и участия в разработке инициатив поддержки. Клиент является лидером мирового рынка в области управления и администрирования идентификаций (IGA), предлагает полнофункциональный облачный сервис корпоративного уровня. Решение IGA, которое позволяет организациям обеспечить соответствие требованиям, снизить риски и максимизировать эффективность. Основанная в 2000 году, компания предоставляет инновационное управление идентификацией в сложных гибридных средах на основе проверенной передовой практики и подхода к развертыванию. Обязанности: Реагировать на запросы клиентов (быстро и эффективно). Управление службой поддержки. Понимать и анализировать проблемы клиентов, находить подходящие и приемлемые решения. Помогите решить большинство проблем напрямую. В противном случае передавайте проблемы через нашу систему заявок разработчикам и на следующий уровень поддержки. Проверяйте статус проблемы, пока она не будет решена. Помогите разработать и реализовать инициативы веб-поддержки, включая базы знаний, технические методы и методы моделирования, а также документацию. Обновите документацияЭлектронная, голосовая и конференц-связь с клиентамиПостоянное выполнение задач в соответствии с установленными срокамиТребования:Базовый технический опыт (базовое ИТ-образование, курсы будут плюсом)Опытный пользователь компьютерных систем на базе ПКПонимать и анализировать запросы, быстро реагироватьОтличный английский, как письменный, так и устный Требуются Сервис-ориентированные, с желанием помочь людям Доводить дело до конца. Ориентированы на детали, надежны, стрессоустойчивы. Ответственны, инициативны, многозадачность обязательна (умение совмещать основные функции и другие текущие процессы), самоорганизованы, готовы к обучению. Умеем планировать свои дела. Работа посменно (утром-днем, днем-вечером, вечером-ночью)Отличное владение устным и письменным английским языком.Сильные способности исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для решения системных проблем.Понимание стандартных процедур поддержки для правильной отчетности, эскалации и последующего контроля. ОБЯЗАТЕЛЬНО Точно соблюдать срокиЖелательно:Опыт работы с Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server будет плюсомОпыт работы с FreshDesk, Zendesk будет плюсомОпыт работы на аналогичной позиции (ИТ-поддержка) будет плюсомЛичные навыки:Детализация и ориентированность на обслуживаниеМногозадачностьНадежностьКоммуникативностьОтветственностьИнициативностьУметь планировать собственное времяСамоорганизованностьЧто это для вас значит?Забота: ваше психическое иd физическое здоровье – наш приоритет. Мы обеспечиваем комплексное медицинское страхование, оплачиваемое компанией, программы психического здоровья, а также финансовые и юридические консультации. Индивидуальный путь обучения: повышайте свои навыки и знания с помощью наших регулярных внутренних мероприятий (встречи, конференции, семинары), лицензии Udemy, языковых курсов и программ, оплачиваемых компанией. сертификатыСреда роста: делитесь своим опытом и повышайте свой уровень с сообществом квалифицированных специалистов на местном и глобальном уровне. Управляйте своим графиком — вы сами решаете, когда начинать свой рабочий день. Просто не упускайте возможности регулярного командного стендапа: мы ценим своих специалистов и всегда находим для них лучшие варианты. Наша программа внутренней мобильности помогает при необходимости изменить проект, чтобы помочь вам расти, профессионально преуспевать и реализовывать свой потенциал. Глобальное влияние: работайте над крупномасштабными проектами, которые меняют представление об отраслях с международными и быстрорастущими клиентами. Приветливая среда: почувствуйте себя уполномоченным в дружной команде, открытой Дверная политика, неформальная атмосфера внутри компании и регулярные тимбилдинговые мероприятияО нас:Откройте для себя плюсы 20-летнего мирового опыта! Присоединяйтесь к одной из крупнейших ИТ-компаний Украины, включенной в десятку лучших работодателей Украины по версии Forbes. Повысьте свои навыки и измените мир к лучшему с помощью передовых проектов, квалифицированных коллег и новейших технологий. Ciklum был признан дружественный к ветеранам бизнес от Центра ветеранов в Украине. Мы стремимся создать гостеприимную среду для ветеранов и развивать процессы, отвечающие их потребностям. Мы ценим навыки и уникальные перспективы, которые ветераны вооруженных сил могут привнести в наш бизнес, и готовы поддержать их переход к гражданской жизни. Будьте смелыми, не скучайте! Уже заинтересованы? Мы будем рады познакомиться с вами! Подайте заявку. Не могу дождаться встречи с вами в Ciklum. Показать больше Показать меньше Посадовый ровень Старший середний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадочные обвязки Информационные технологии Галузи ИТ-послуги и ИТ Консалтинг